MS 365 Help Desk: 1st Level Support Specialist

Manpower Italia srl; Cesena; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manpower Italia srl prov. Cesena cerca una risorsa per ricoprire il ruolo di Help Desk 1° livello specializzato in Microsoft 365.

La persona sarà parte del team di assistenza tecnica e gestirà richieste e attività di troubleshooting di primo livello. Principali attività includono gestione ticket, supporto Outlook/Exchange e Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint), gestione account e licenze, supporto su PC e reti, con escalation ai livelli successivi.

Qualifications

• Buona conoscenza di Microsoft 365 e strumenti correlati.
• Buona conoscenza della lingua inglese, uso quotidiano in contesti tecnici.
• Predisposizione al contatto con gli utenti e al problem solving.

Responsibilities

• Gestione ticket e richieste di assistenza tramite telefono, email o portali dedicati.
• Supporto agli utenti su Outlook ed Exchange (posta elettronica, calendari, configurazioni account).
• Assistenza sulle applicazioni Microsoft 365: Teams, OneDrive, SharePoint e pacchetto Office.
• Gestione base degli account utente e delle licenze Microsoft 365.
• Supporto tecnico di primo livello su PC, Windows, periferiche e problemi di connettività.
• Escalation delle problematiche complesse ai livelli successivi.

Skills

Microsoft 365

Inglese (buona conoscenza)

Problem solving

Relazionali e organizzative

Help Desk esperienza

Tools

Outlook

Exchange

Teams

OneDrive

SharePoint

Job description

Manpower Italia srl prov. Cesena cerca una risorsa per ricoprire il ruolo di Help Desk 1° livello specializzato in Microsoft 365.

La persona sarà parte del team di assistenza tecnica e gestirà richieste e attività di troubleshooting di primo livello. Principali attività includono gestione ticket, supporto Outlook/Exchange e Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint), gestione account e licenze, supporto su PC e reti, con escalation ai livelli successivi.