Help Desk I & II Livello – Supporto Tecnico & Ticketing

La Risorsa Umana; Emilia-Romagna; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Risorsa Umana, per strutturata azienda specializzata in servizi IT per il settore retail, ricerca Help Desk I e II livello da inserire nel team di supporto clienti. Verranno gestiti ticket e assistenze su software e hardware, con attività diversificate tra I e II livello.

La risorsa si occuperà di teleassistenza, monitoraggio dei ticket, classificazione delle richieste e redazione di documentazione interna. Prevista turnazione, inclusi sabati e festività, in regime CCNL Metalmeccanica.

Qualifications

• Diploma tecnico/informatico o percorso equivalente.
• Buone competenze informatiche e passione per l’ambito IT.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione autonoma delle richieste.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Disponibilità a lavorare su turnazione (comprensiva di sabato e alcune festività)

Responsibilities

• Assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di vendita.
• Gestione e monitoraggio dei ticket, garantendo tempi di risposta adeguati.
• Classificazione, analisi e risoluzione delle richieste secondo priorità.
• Redazionedi documentazione e manualistica interna a supporto dei processi operativi.

Skills

Risoluzione problemi

Gestione ticket

Orientamento al cliente

Education

Diploma tecnico/informatico

Job description

La Risorsa Umana, per strutturata azienda specializzata in servizi IT per il settore retail, ricerca Help Desk I e II livello da inserire nel team di supporto clienti. Verranno gestiti ticket e assistenze su software e hardware, con attività diversificate tra I e II livello.

La risorsa si occuperà di teleassistenza, monitoraggio dei ticket, classificazione delle richieste e redazione di documentazione interna. Prevista turnazione, inclusi sabati e festività, in regime CCNL Metalmeccanica.