Help Desk I E Ii Livello - €25.000 - €32.000 All'Anno

La Risorsa Umana; Emilia-Romagna; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Risorsa Umana, per strutturata azienda specializzata in servizi IT per il settore retail, ricerca Help Desk I e II livello da inserire nel team di supporto clienti. Verranno gestiti ticket e assistenze su software e hardware, con attività diversificate tra I e II livello.

La risorsa si occuperà di teleassistenza, monitoraggio dei ticket, classificazione delle richieste e redazione di documentazione interna. Prevista turnazione, inclusi sabati e festività, in regime CCNL Metalmeccanica.

Qualifications

• Diploma tecnico/informatico o percorso equivalente.
• Buone competenze informatiche e passione per l’ambito IT.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione autonoma delle richieste.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Disponibilità a lavorare su turnazione (comprensiva di sabato e alcune festività)

Responsibilities

• Assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di vendita.
• Gestione e monitoraggio dei ticket, garantendo tempi di risposta adeguati.
• Classificazione, analisi e risoluzione delle richieste secondo priorità.
• Redazionedi documentazione e manualistica interna a supporto dei processi operativi.

Skills

Risoluzione problemi

Gestione ticket

Orientamento al cliente

Education

Diploma tecnico/informatico

Job description

La Risorsa Umana, Società di Ricerca e Selezione del Personale, per strutturata azienda specializzata in servizi e soluzioni IT per il settore retail, ricerca HELP DESK I e II LIVELLO. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di supporto tecnico a clienti retail, tramite gestione ticket. Opererà su software e hardware, con compiti diversificati tra I e II livello.

In particolare si occuperà di:

• Assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di vendita;
• Gestione e monitoraggio dei ticket, garantendo tempi di risposta adeguati;
• Classificazione, analisi e risoluzione delle richieste secondo priorità;
• Redazionedi documentazione e manualistica interna a supporto dei processi operativi.

L’attività prevede turnazione, includendo saltuariamente sabati ed eventuali festività (escluso notturno).

• Diploma tecnico/informatico o percorso equivalente
• Buone competenze informatiche e passione per l’ambito IT
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione autonoma delle richieste
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
• Disponibilità a lavorare su turnazione (comprensiva di sabato e alcune festività)

• CCNL Metalmeccanica
• Range RAL: 25-32K

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Help Desk I E Ii Livello - €25.000 - €32.000 All'Anno Reggio Nell'Emilia, IT