Help Desk Crm

Randstad Digital Italia; Lazio; Ibrido; EUR 31.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inquadramento CCNL Metalmeccanico liv.

RAL fino a 34K + Welfare

Formazione e certificazioni

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Italia ricerca una risorsa Help Desk CRM per gestione e evasione ticket CRM, con possibilità di piccole personalizzazioni e configurazioni su base business.

La posizione prevede supporto agli utenti interni, analisi requisiti e consolidamento dati, con focus su CRM e SQL, in contesto ibrido presso Anagni.

Competenze

• Minimo 2–3 anni di esperienza nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
• Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
• Buona conoscenza del linguaggio SQL per l’analisi dei dati e la risoluzione di anomalie sul database.

Mansioni

• Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per le problematiche CRM (Help Desk).
• Personalizzazioni CRM: implementazione di piccole configurazioni e modifiche richieste dalle linee di business.
• Supporto agli utenti: assistenza ai team interni e garanzia della qualità dei dati.

Conoscenze

CRM

SQL

Problem solving

Analisi dei requisiti

Formazione

Laurea in Ingegneria Informatica o equivalente

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:

Help Desk CRM

La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM. Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk

Responsabilità Principali:

• Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico).
• Personalizzazioni CRM: Implementazione di piccole customizzazioni, configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.
• Supporto agli utenti: Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati.

Requisiti Richiesti

• Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
• Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
• Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database.
• Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.
• Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno.
• Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti.

Cosa si offre:

• Assunzione diretta sul cliente con Inquadramento nel CCNL Metalmeccanico liv. C1;
• Range di RAL fino a 34K + Welfare;
• Piano di formazione e certificazioni.

Luogo: Anagni - modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in presenza)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (ue) 2016/679 sulla protezione dei dati (gdpr).