Help Desk CRM

Randstad Digital Italia; Anagni; Ibrido; EUR 31.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

CCNL Metalmeccanico liv. C1

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, cerca per una software house internazionale una risorsa Help Desk CRM con focus su gestione ticket e piccole customizzazioni. La sede è ad Anagni, modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in presenza).

Richiesta 2-3 anni di esperienza nel ruolo, buona conoscenza SQL e CRM, laurea in Ingegneria Informatica o equivalente.

Competenze

• 2–3 anni di esperienza nel ruolo Help Desk/Service Desk IT.
• Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
• Buona conoscenza del linguaggio SQL per analisi dati e report.
• Capacità di tradurre requisiti di business in configurazioni.
• Ottime doti relazionali e gestione dello stress.
• Laurea in Ingegneria Informatica o equivalente.

Mansioni

• Gestione e evasione ticket CRM (Help Desk di primo e secondo livello).
• Implementazione di piccole customizzazioni e configurazioni CRM.
• Supporto agli utenti interni per garantire l'utilizzo corretto e la qualità dati.

Conoscenze

SQL

CRM knowledge

Help Desk

Problem solving

Communication

Teamwork

Formazione

Laurea in Ingegneria Informatica/Informatica

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:

La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM. Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk

Responsabilità Principali:

• Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico).
• Personalizzazioni CRM: Implementazione di piccole customizzazioni, configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.
• Supporto agli utenti: Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati.
• Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
• Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
• Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database.
• Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.
• Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno.
• Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti.

Cosa si offre:

• Assunzione diretta sul cliente con Inquadramento nel CCNL Metalmeccanico liv. C1;
• Range di RAL fino a 34K + Welfare;
• Piano di formazione e certificazioni.

Luogo: Anagni - modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in presenza)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (ue) 2016/679 sulla protezione dei dati (gdpr).