IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

OKATIM Italia; Roma; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per supportare un cliente leader nei servizi digitali e sicurezza IT. la risorsa opererà presso la sede di Roma, occupandosi di gestione infrastrutture, utenti e incidenti.

Si richiede Laurea in discipline informatiche ed esperienza 3–9 anni; si lavora in presenza con focus su onboarding, knowledge base e formazione interna. Inquadramento a tempo indeterminato, fascia retributiva 25–31k.

Competenze

• Esperienza 3–9 anni in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2 in contesti strutturati.
• Conoscenza approfondita di supporto IT, ticketing e gestione degli incidenti.
• Competenza in Active Directory, Exchange e troubleshooting di sistemi Microsoft.

Mansioni

• Gestione infrastruttura IT e utenti, inclusa Active Directory.
• Configurazione Exchange e supporto tecnico L1/L2 su sistemi client e applicativi.
• Analisi e risoluzione incidenti tramite ticket/email/chiamate con escalation quando necessario.
• Monitoraggio backlog dei ticket e gestione grandi incidenti, segnalando anomalie.
• Definizione e validazione di onboarding per nuovi clienti e piani tecnici.
• Aggiornamento knowledge base e redazione di procedure operative.

Conoscenze

Active Directory

Microsoft Exchange

Windows OS

Office 365

Ticketing/Incident management

ITIL v3/v4

Networking basics

ServiceNow

Jira Service Management

Formazione

Laurea triennale in Informatica / Scienze e tecnologie informatiche / Ingegneria dell'informazione

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma e lavoreranno in presenza.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell'infrastruttura IT e dell’ambiente Active Directory
• Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
• Qualifica, analisi e risoluzione autonoma degli incidenti tramite ticket, chiamate ed e-mail, con eventuale escalation ai livelli superiori
• Monitoraggio costante del backlog dei ticket e presidio dei grandi incidenti, segnalando tempestivamente le anomalie bloccanti
• Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
• Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla formazione interna

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico
• Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
• Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)
• Competenze operative su Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
• Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
• Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
• Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative chiare
• Preferenziale: conoscenza processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
• Range economico: 25-31k, commisurato all’esperienza e alle competenze maturate.

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).