IT Help Desk Specialist (m/f/nb) - Vimercate (MB)

Randstad Digital; Vimercate; In loco; EUR 32.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital è alla ricerca di un IT Help Desk Specialist per supportare un'azienda leader mondiale nei servizi ICT. La risorsa monitorerà sistemi tramite console centrale, gestirà richieste di assistenza e fornirà diagnostica agli utenti finali in contesti 1° e 2° livello.

Si richiede esperienza consolidata, autonomia nella diagnostica di base e capacità di inserirsi in un contesto orientato all’innovazione. Sede Vimercate (MB) con orario 09:00–18:00, RAL 32–40K.

Competenze

• 3–4 anni di esperienza in attività Help Desk (1° e 2° livello).
• Ottima conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
• Familiarità con Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati.
• Conoscenza di architetture di rete di base e gestione incident.

Mansioni

• Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici tramite console centrale e terminali online.
• Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e problemi tecnici con gli utenti.
• Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto diagnostico per problemi complessi.
• Risoluzione di problemi meno complessi e escalation mirata ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
• Tracciatura, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite sistemi di help desk e database di problem management.
• Coordinamento con fornitori, team applicativi e divisioni interne (Network, Print Services, Data Center).

Conoscenze

Ticketing strumenti

ITIL

Windows e Web Apps

Monitoring centralizzato

Fondamenti di rete

Problem solving

Descrizione del lavoro

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l’acqua e l’igiene per un IT Help Desk Specialist. La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo con già maturata solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.

Cosa offriamo

• Range RAL 32-40K
• Sede di lavoro: Vimercate (MB)
• Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00

Responsabilità principali

• Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
• Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.
• Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
• Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
• Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l’utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
• Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).

Competenze Richieste

• Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
• Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management
• Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati
• Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)
• Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving

Soft Skills

• Ottime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente
• Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni
• Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità

Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell’inclusività.