Guest Service Agent

Villa Làrio; Pognana Lario; On-site; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo determinato 8/9 mesi

Retribuzione competitiva

Tredicesima/Quattordicesima

Bonus presenza

Mensa aziendale

Ambiente internazionale

Crescita professionale

Possibilità di rinnovo

Job summary

Villa Làrio cerca un Guest Service Agent per la stagione 2027 presso la sede di Pognana Lario (CO). Il ruolo prevede accoglienza, Front Office e Concierge per garantire un soggiorno impeccabile.

Si richiede almeno 2 anni di esperienza nel Front Office o Guest Relations, ottima conoscenza dell'inglese e disponibilità a turni. Retribuzione base 1.600–1.900 € mensili, contratto a tempo determinato di 8/9 mesi.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza nel Front Office/Guest Relations o Concierge.
• Ottima conoscenza dell'inglese, obbligatoria.
• Conoscenza base della destinazione Lago di Como e disponibilità a turni.

Responsibilities

• Gestione front office: accoglienza, check-in/out e assistenza agli ospiti.
• Gestione richieste pre-arrivo e durante il soggiorno con comunicazioni tempestive.
• Concierge: transfer, escursioni, ristoranti e servizi esterni.
• Relazioni con gli ospiti e coordinamento coi reparti per soggiorno impeccabile.
• Gestione prenotazioni e informazioni ospiti con sistemi alberghieri.
• Coordinamento con Housekeeping e ristoranti.
• Gestione problematiche e richieste speciali.
• Aspetti amministrativi di reception: fatturazione e incassi.
• Rispetto delle procedure aziendali e degli standard Villa Làrio.

Skills

Inglese fluente

Esperienza Front Office

Ospitalità internazionale

Job description

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Villa Lario è un’esclusiva struttura ricettiva composta da 20 Camere, affacciata sulle rive dell’iconico Lago di Como. Immersa in circa 8.000 mq di giardino storico, tra le acque del lago e le pareti rocciose, Villa Lario rappresenta un perfetto connubio tra modernità e tradizione.

A seguito dell’ultima ristrutturazione, completata nel 2020, la struttura offre esperienze e servizi in linea con i più elevati standard internazionali.
Guidati dalla filosofia della «casa lontano da casa», accogliamo i nostri ospiti in un’atmosfera rilassata, esclusiva e raffinata, in una location riservata e lontana dai circuiti più convenzionali.

Oltre ai servizi di ospitalità, disponiamo di due ristoranti, entrambi aperti anche agli ospiti esterni.
A completare l’offerta, una infinity pool, un pontile privato sul lago e una palestra, tutti servizi riservati ai nostri ospiti.

Figure ricercate

• Guest Service Agent

Sede di lavoro: Villa Làrio, Pognana Lario (CO)
Data di inizio prevista: 15 marzo 2027
Durata del contratto: 8/9 mesi, con possibilità di prolungamento
Tipologia: Tempo pieno, tempo determinato
Retribuzione base: € 1.600 – € 1.900 mensili omnicomprensivo, in base all’esperienza e all’inquadramento CCNL.
Villa Lario – Lago di Como

Villa Làrio ricerca un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team Front Of House per la stagione 2027.
La figura selezionata sarà responsabile dell’accoglienza e dell’assistenza personalizzata degli ospiti, occupandosi delle attività di Front Office e Concierge, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile e in linea con gli elevati standard della struttura.

Il ruolo richiede professionalità, ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una naturale predisposizione all’ospitalità internazionale, oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate.

Principali responsabilità

• Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
• Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
• Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un’esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
• Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
• Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
• Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, professionale e affidabile, con una forte passione per l’ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale.

Sono particolarmente importanti

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attenzione all’ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
• Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
• Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
• Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
• Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
• Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
• La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
• Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
• Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
• Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
• Disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato di 8/9 mesi, full-time.
• Retribuzione commisurata all’esperienza e all’inquadramento previsto dal CCNL di riferimento.
• Tredicesima e quattordicesima, liquidate mensilmente.
• Bonus presenza a fine stagione.
• Mensa aziendale.
• Ambiente di lavoro internazionale e stimolante, con clientela prevalentemente straniera.
• Possibilità di crescita professionale all’interno di una struttura alberghiera di prestigio.
• Possibilità di valutare un rinnovo per la stagione successiva.

Disponibilità e sede di lavoro

• Sede: Villa Làrio, Via Giacomo Matteotti, 22020 Pognana Lario (CO).
• Orario: tempo pieno, 5 giorni su 7, per una media mensile di 180/200 ore.
• Turni diurni e, se necessario, parzialmente notturni.
• Turni di lavoro a copertura dei fine settimana e dei giorni festivi.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Italia, Basilicata, Calabria, Puglia, Sicilia, Campania

Località: Matera, Cosenza, Bari, Cagliari, Catania, Napoli