GUEST RELATION - HOTEL 5*

R Collection Hotels; Rapallo; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio per dipendenti

Uniforme aziendale e lavanderia

Tariffe dipendenti

Formazione e training su standard SLH

Job summary

Grand Hotel Bristol Spa Resort 5***** cerca una risorsa Guest Relations per la stagione 2027 (marzo - ottobre).

Entrerà a far parte di un ambiente professionale, curando il servizio, le relazioni con gli ospiti e la personalizzazione dell’esperienza. Riporta al Front Office Manager e lavora con più reparti per garantire un soggiorno impeccabile, offrendo attenzione e soluzioni su misura.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture 4–5 stelle.
• Spiccato orientamento all’ospite e sensibilità nell’anticiparne le esigenze.
• Ottime capacità comunicative, relazionali, empatia e discrezione.
• Capacità di gestire situazioni delicate con diplomazia e proattività.
• Autonomia operativa, proattività e capacità di definire priorità in momenti di maggiore attività.
• Ottima conoscenza dell’inglese; ulteriori lingue sono un plus.

Responsibilities

• Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno in modo personalizzato.
• Instaurare e mantenere relazioni con VIP, ospiti abituali e occasioni speciali.
• Anticipare esigenze e gestire richieste per un soggiorno su misura.
• Gestire segnalazioni, reclami o disservizi con soluzioni efficaci.
• Collaborare con Front Office, Concierge, Housekeeping e reparti per servizio coordinato.
• Monitorare soddisfazione degli ospiti e contribuire al miglioramento della qualità.

Skills

Guest relations

Hospitality focus

Communication skills

Diplomacy

Teamwork

English language

Job description

Il Grand Hotel Bristol Spa Resort 5*****, iconica struttura affacciata sul Golfo di Portofino, parte del gruppo R Collection Hotels e affiliata a Small Luxury Hotels of the World, seleziona un/una Guest Relations per la stagione 2027 (marzo - ottobre).

La risorsa entrerà a far parte di un ambiente professionale e stimolante, nel quale l'attenzione al dettaglio, la personalizzazione del servizio e la cura delle relazioni con gli ospiti rappresentano elementi fondamentali dell'esperienza di soggiorno.

Riporta a: Front Office Manager

Responsabilità:

• Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard della struttura.
• Instaurare e mantenere relazioni positive con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, agli ospiti abituali e alle occasioni speciali.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, valorizzandone preferenze e richieste per contribuire a un'esperienza di soggiorno su misura.
• Gestire con professionalità e tempestività eventuali segnalazioni, reclami o disservizi, individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i responsabili quando necessario.
• Collaborare costantemente con Front Office, Concierge, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coordinato.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo feedback e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.
• Contribuire alla gestione delle recensioni e dei questionari di soddisfazione, assicurando risposte puntuali e personalizzate.
• Partecipare al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.
• Promuovere i valori aziendali e rispettare gli standard di servizio e le procedure operative e di sicurezza della struttura.

Il profilo ideale:

• Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle.
• Spiccato orientamento all'ospite, sensibilità nell'anticiparne le esigenze e naturale predisposizione all'ospitalità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, empatia e discrezione.
• Capacità di gestire situazioni delicate e reclami con diplomazia, professionalità e orientamento alla soluzione.
• Autonomia operativa, proattività e capacità di definire le priorità anche nei momenti di maggiore attività.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con reparti diversi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
• Costituiscono titolo preferenziale la residenza nelle zone limitrofe e la disponibilità di un mezzo proprio.

Si offre:

• Contratto a tempo determinato per la stagione 2027, con turnazione e due giorni di riposo settimanali.
• Possibilità di vitto e alloggio per i dipendenti fuori sede, secondo disponibilità.
• Uniforme aziendale e servizio di lavanderia delle divise a carico dell'azienda.
• Training e formazione sulle competenze relazionali e sugli standard internazionali di servizio e qualità, inclusi quelli di Small Luxury Hotels of the World.
• Tariffe agevolate dedicate ai dipendenti presso le strutture del gruppo R Collection Hotels.
• Tariffe dedicate presso gli hotel affiliati a Small Luxury Hotels of the World.