Guest Experience Concierge

Minor Hotels Europe and Americas; Roma; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca una figura di Guest Relations per garantire esperienze memorabili agli ospiti, dal check-in al soggiorno. Gestirai richieste, suggerimenti e reclami, collaborando con vari reparti per escalation e azioni mirate.

La posizione valorizza la relazione con ospiti abituali e VIP, offrendo attenzione personalizzata e upselling di servizi. Sarai parte di un team globale che promuove qualità e soddisfazione.

Qualifications

• Formazione in hospitality management o campo correlato.
• Esperienza in contesto orientato all ospite, preferibilmente alberghiero.
• Conoscenza della lingua locale e dell’inglese.
• Preparazione a gestire feedback, recensioni e reclami.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti in modo genuino e professionale al check-in.
• Essere disponibile per richieste degli ospiti durante il soggiorno e offrire assistenza personalizzata.
• Supportare il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard e nel gestione dei commenti.
• Creare relazioni con gli ospiti, VIP e clienti abituali secondo standard aziendali.
• Analizzare feedback e recensioni per migliorare l’esperienza degli ospiti.

Skills

Hospitality management

Comunicazione eccellente

Risoluzione problemi

Multitasking

Adattabilità

Upselling

Lavoro di squadra

Inglese fluente

Conoscenza locale

Education

Laurea in Hospitality Management

Job description

Minor Hotels Europe & Americas cerca una figura di Guest Relations per garantire esperienze memorabili agli ospiti, dal check-in al soggiorno. Gestirai richieste, suggerimenti e reclami, collaborando con vari reparti per escalation e azioni mirate.

La posizione valorizza la relazione con ospiti abituali e VIP, offrendo attenzione personalizzata e upselling di servizi. Sarai parte di un team globale che promuove qualità e soddisfazione.