Guest Experience Associate - Front Desk

Trovolavoro; Roma; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tariffe alberghiere scontate

Formazione professionale

Iniziative di benessere

Programmi di riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Descrizione del lavoro

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento - Minor Hotels cerca un receptionist per offrire un’esperienza eccezionale agli ospiti all’arrivo e alla partenza, mantenendo standard del brand e collaborando con altri reparti.

La posizione richiede esperienza nel Front Office, laurea in gestione alberghiera o equivalente, e fluente italiano con buon inglese. Sono preferite altre lingue e competenze in sistemi Front Office.

Competenze

• Esperienza nel reparto Front Office in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente dell’italiano e buon livello di inglese.
• Conoscenza di altre lingue straniere considerata un plus.
• Conoscenza di software (MS Office, TMS) e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e buone capacità comunicative.
• Flessibilità e lavoro di squadra.
• Capacità di upselling e gestione delle prenotazioni.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e completare check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l’assegnazione camere, VIP e ospiti abituali in collaborazione con il front office.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e di altri reparti.
• Conoscere prodotti, servizi, tariffe, promozioni e pacchetti dell’hotel.
• Comunicare servizi disponibili e informazioni sulla sicurezza.
• Indurre l’occupazione a tariffe migliori e chiusura vendite/Extranet se necessario.
• Utilizzare tecniche di upselling e promuovere il programma fedeltà.
• Gestire prenotazioni e fornire info su attrazioni, ristoranti ed eventi.

Conoscenze

Front Office esperienza

Inglese avanzato

Italiano fluente

Altre lingue (plus)

Microsoft Office

MS Office / TMS

Comunicazione efficace

Upselling

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Descrizione del lavoro

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento - Minor Hotels cerca un receptionist per offrire un’esperienza eccezionale agli ospiti all’arrivo e alla partenza, mantenendo standard del brand e collaborando con altri reparti.

La posizione richiede esperienza nel Front Office, laurea in gestione alberghiera o equivalente, e fluente italiano con buon inglese. Sono preferite altre lingue e competenze in sistemi Front Office.