Agente front-office

ROMEO Collection; Roma; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

ROMEO Collection, un prestigioso brand di hotel 5* L a Roma, è in cerca di un addetto al Front Office. Il candidato ideale dovrà gestire le attività di ricevimenti e assistenza clienti, garantendo un servizio di qualità e comprensione dei standard di settore.

Richiesta un'esperienza di almeno 3 anni in hotel di lusso, conoscenza dell'Opera PMS e disponibilità a coprire turni notturni. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante per un pubblico internazionale.

Qualifications

• Tre anni di esperienza in un ruolo simile in hotel di lusso necessari.
• Conoscenze di servizi legati alla ristorazione e alle attrazioni locali.
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Responsibilities

• Gestire le attività di accoglienza e amministrazione alla Reception.
• Elaborare report sull'andamento del reparto da condividere con il FOM.
• Proporre servizi extra per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Skills

Gestione ricevimento

Conoscenza standard LQA

Conoscenza sistema Opera PMS

Padronanza dell'inglese

Conoscenza di una seconda lingua straniera

Gestione complain

Organizzazione eventi

Job description

ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:

• ROMEO Napoli operativo dal 2009
• ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
• ROMEO Massa Lubrense, in apertura entro il 2026

Per il nostro hotel 5*L di ROMA siamo alla ricerca di un addetto al Front Office che avrà i seguenti compiti:

• Gestire tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza, nonché delle attività amministrative riguardanti la Reception
• Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il FOM
• Garantire un servizio di accoglienza ed assistenza dedicata all’ospite, curando il check-in, check-out e attività di upselling
• Gestire eventuali complain in base a standard e procedure di settore
• Migliorare l'esperienza degli ospiti proponendo ed organizzando servizi extra
• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasporti ecc. su richiesta
• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga in hotel di lusso
• Conoscenza degli standard LQA
• Conoscenza del sistema Opera PMS
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera, oltre a una terza lingua a livello buono
• Conoscenza dei servizi (ristoranti, tour, eventi, luoghi ed attrazioni)
• Disponibilità a coprire turni notturni

La presente offerta di lavoro non prevede la disponibilità di staff house

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91