Service Delivery Lead - Client Success & SLA

Far Networks S.r.l.; Cernusco sul Naviglio; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

FAR Networks S.r.l. cerca un Service Manager per garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti e monitorare le performance operative.

Il candidato agirà da punto di riferimento tra le strutture interne e i clienti, sovrintendendo al ciclo di vita del servizio e al rispetto degli SLA. La figura coordinerà team multidisciplinari (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) e supporterà il miglioramento continuo dei servizi.

Qualifications

• Esperienza di almeno 5–10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
• Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
• Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
• Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.

Responsibilities

• Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
• Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
• Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
• Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
• Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
• Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
• Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
• Supportare il team commerciale nell'identificazione di opportunità di crescita presso i clienti gestiti.
• Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.

Skills

Service Management

Customer Success

Delivery Management

Operations IT

Stakeholder management

Problem solving

Organizational skills

Team coordination

Education

ITIL knowledge (gradita certificazione)

Tools

Infrastrutture IT

Networking

Security

Cloud

Modern Workplace

Job description

FAR Networks S.r.l. cerca un Service Manager per garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti e monitorare le performance operative.

Il candidato agirà da punto di riferimento tra le strutture interne e i clienti, sovrintendendo al ciclo di vita del servizio e al rispetto degli SLA. La figura coordinerà team multidisciplinari (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) e supporterà il miglioramento continuo dei servizi.