Service & Transition Manager — ITIL Transformation Lead

Capgemini; Roma; Hybrid; EUR 37,000 - 53,000; Full time

Job summary

Capgemini cerca un Service Manager/Transition Manager per gestire governance dei servizi e fasi di transizione verso nuovi modelli operativi in contesto internazionale orientato all’innovazione. Coordinerai team on‑site, nearshore e offshore, garantendo qualità, SLA/KPI e gestione economica del servizio.

La figura interverrà in progetti complessi con opportunità di addon sales e stakeholder di alto livello, in contesto ibrido con Milano, Roma, Torino e Napoli.

Qualifications

• Esperienza in gestione servizi IT e transizioni tra modelli operativi.
• Lamiliarità con framework ITIL e governance di servizio.
• Conoscenze di monitoraggio SLA/KPI e gestione di incident, problem e change.

Responsibilities

• Gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi.
• Collaborare con team cross‑funzionali e stakeholder di alto livello in contesto internazionale.
• Supervisare FTE on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance e mitigazione dei rischi.
• Gestire aspetti economici del servizio: costi, budget, forecasting e marginalità.
• Supportare iniziative addon sales con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

Skills

ITIL e ITSM

Service Governance

Gestione transizioni

Leadership inclusiva

Monitoraggio SLA/KPI

Risk & issue management

Education

ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile certifications (plus)

Job description

Capgemini cerca un Service Manager/Transition Manager per gestire governance dei servizi e fasi di transizione verso nuovi modelli operativi in contesto internazionale orientato all’innovazione. Coordinerai team on‑site, nearshore e offshore, garantendo qualità, SLA/KPI e gestione economica del servizio.

La figura interverrà in progetti complessi con opportunità di addon sales e stakeholder di alto livello, in contesto ibrido con Milano, Roma, Torino e Napoli.