Application Service Manager – Life Sciences Delivery

Cpltaylor; Veneto; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Cpltaylor, in Italia, è alla ricerca di un Application Service Manager da inserire nel team di consulenza tecnologica, con focus sulla gestione operativa dei servizi applicativi per clienti Life Sciences. La figura riporterà al responsabile di servizio e contribuirà al miglioramento continuo della qualità delle soluzioni.

Gestirai governance, procedure e KPI, assicurando continuità operativa e soddisfazione del cliente.

Qualifications

• Esperienza in Application Service Management o gestione strutturata del supporto applicativo.
• Conoscenza di ticketing, SLA/KPI e gestione escalation.
• Esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche.
• Capacità di interfacciarsi con clienti e interlocutori business traducendole in azioni operative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Preferenziale provenienza Pharma/Life Sciences e conoscenza di Veeva Vault o Oracle Argus.

Responsibilities

• Gestire e coordinare i servizi di Application Management, garantendo il rispetto di SLA e KPI.
• Supervisionare le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello.
• Gestire escalation e criticità coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder.
• Pianificare e supervisionare release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
• Gestire la relazione con i clienti, analizzare esigenze e individuare opportunità di miglioramento.
• Monitorare la qualità del servizio tramite reportistica e analisi delle performance.
• Collaborare con i team interni per evoluzione dei servizi applicativi.

Tools

Veeva Vault

Oracle Argus

Job description

Cpltaylor, in Italia, è alla ricerca di un Application Service Manager da inserire nel team di consulenza tecnologica, con focus sulla gestione operativa dei servizi applicativi per clienti Life Sciences. La figura riporterà al responsabile di servizio e contribuirà al miglioramento continuo della qualità delle soluzioni.

Gestirai governance, procedure e KPI, assicurando continuità operativa e soddisfazione del cliente.