Global CX Leader & Journey Architect

Schneider Electric; Padova; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health and life insurance

Paid time off

Parental and care leave

Flexible work options

Retirement savings plans

Performance and development conversa

Descripción de la vacante

Schneider Electric cerca un professionista senior nel campo Qualità/Customer Experience per guidare la voce del cliente nel global Cooling, mappando i percorsi e guidando miglioramenti sull'esperienza complessiva. Verrà coordinato un team multifunzionale per promuovere decisioni orientate al cliente e migliorare la fidelizzazione.

L’incarico prevede coaching di team trasversali, gestione delle escalation e azioni mirate per aumentare fiducia e valore, collaborando con i leader e i clienti su

Formación

• 8+ anni di esperienza in Quality/Customer Experience/Engineering/Manufacturing.
• Forte gestione del cambiamento e influenza in strutture matriciali.
• Mentalità orientata al cliente con eccellenti capacità comunicative.
• Esperienza in mappatura del journey e analisi delle cause radice.

Responsabilidades

• Monitorare la soddisfazione della customer experience sui touchpoint globali della Cooling.
• Identificare cause di insoddisfazione e guidare azioni per escalation e CMIs.
• Concentrarsi su fattori oltre la qualità di prodotto (FAT, On-Time Delivery, comunicazione, reattività).
• Condividere le performance CX con gli stakeholder ed evidenziare warning per priorità.
• Favorire una mentalità customer-centric e condividere best practice di viaggio.
• Guidare la risoluzione di casi escalati con i team Cooling interni e proporre soluzioni ai leader/Clienti.
• Guidare azioni di qualità coinvolgendo Commercial/LOB/Global Marketing/Global Supply Chain/Operations.
• Coinvolgere team ad hoc per implementare fix dopo l'accordo degli stakeholder e chiudere le priorità.

Conocimientos

8+ anni esperienza

orientamento al cliente

gestione del cambiamento

gestione degli stakeholder

ottime capacità comunicative

analisi causa radice

mappatura percorso cliente

Educación

Laurea triennale in Qualità, CX, Ingegneria o Manufacturing

Descripción del empleo

Schneider Electric cerca un professionista senior nel campo Qualità/Customer Experience per guidare la voce del cliente nel global Cooling, mappando i percorsi e guidando miglioramenti sull'esperienza complessiva. Verrà coordinato un team multifunzionale per promuovere decisioni orientate al cliente e migliorare la fidelizzazione.

L’incarico prevede coaching di team trasversali, gestione delle escalation e azioni mirate per aumentare fiducia e valore, collaborando con i leader e i clienti su