Customer Experience Manager

Schneider Electric; Conselve; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assicurazione sanitaria

Congedo retribuito

Congedo parentale

Orario flessibile

Piani di risparmio pensione

Performance e sviluppo

Zusammenfassung

Schneider Electric cerca un responsabile CX per la global Cooling. guiderà la voce del cliente, mappando i journey e guidando miglioramenti dell'esperienza cliente end-to-end, oltre a gestire escalation e CMIs.

Co-progetterà decisioni orientate al cliente con team multifunzionali, monitorerà touchpoint e cercherà di aumentare la fedeltà e la fiducia, influenzando la delivery di valore su scala globale.

Qualifikationen

• Laurea triennale in Qualità, CX, Ingegneria o Produzione.
• ≥8 anni di esperienza in qualità/CX/Ingegneria/produzione.
• Buone capacità di gestione del cambiamento in organizzazioni complesse.
• Orientamento al cliente e ottime doti comunicative.

Aufgaben

• Monitorare la soddisfazione del cliente su scala globale per il Cooling.
• Identificare cause radice di insoddisfazione e guidare azioni su escalation e CMIs.
• Concentrarsi su fattori oltre la qualità del prodotto (FAT, On-Time Delivery, comunicazione, reattività).
• Condividere le performance CX con gli stakeholder ed elevare allerte per priorità.
• Promuovere mindset customer-centric e condividere le best practice.
• Guidare azioni di risoluzione di casi escalati con i team Cooling e presentare soluzioni a leader/clienti.
• Guidare azioni di qualità coinvolgendo Commercial/LOB/Global Marketing/Global Supply Chain/Operations.
• Coinvolgere team ad hoc per implementare fix e chiudere warning/priorità.

Kenntnisse

comunicazione

gestione stakeholder

change management

root cause analysis

customer journey mapping

Ausbildung

Laurea in Qualità CX Ingegneria o Produzione

Jobbeschreibung

Overview

In this role, you will champion the voice of the customer for the global Cooling business, leading journey mapping and driving improvements across the full customer experience. You will coach cross-functional teams to embed customer-centric decision‑making and manage end-to-end satisfaction beyond product quality. You’ll escape and resolve top customer issues, monitor touchpoints, and shape actions that raise loyalty and trust. This is a chance to influence how the business delivers value at scale and to partner with leaders across the organization.

Retribuzione / Benefits

• health and life insurance
• paid time off
• parental and care leave
• flexible work options
• retirement savings plans
• performance and development conversations

Responsabilità

• Monitor customer experience satisfaction across global Cooling touchpoints
• Identify root causes of dissatisfaction and drive actions to address escalations and CMIs
• Focus on factors beyond product quality (FAT, On-Time Delivery, communication, responsiveness)
• Share CX performance with stakeholders and elevate warnings to set priorities
• Foster a customer‑centric mindset and share journey best practices
• Drive resolution of escalated cases with internal Cooling teams and present solutions to leaders/clients
• Lead quality actions involving Commercial/LOB/Global Marketing/Global Supply Chain/Operations
• Engage ad‑hoc teams to implement fixes after stakeholder agreement and close warnings/priorities

Requisiti fondamentali

• Undergraduate degree in Quality, Customer Experience, Engineering, or Manufacturing
• 8+ years experience in Quality/Customer Experience/Engineering/Manufacturing
• Strong change manager, able to influence and drive alignment in a matrix organization
• Customer-oriented mindset
• Excellent communication and interpersonal skills

• communication
• stakeholder management
• change management
• root cause analysis (implied)
• customer journey mapping (implied)