Strategic Customer Success Leader

Schneider Electric; Stezzano; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assicurazione sanitaria

Piani di azionariato

Programma Global Family Leave

Résumé du poste

Schneider Electric sta cercando un Customer Success Manager per guidare l’adozione e la soddisfazione dei clienti nei servizi digitali. Il ruolo prevede costruire relazioni solide, definire piani di successo e monitorare metriche chiave per garantire rinnovi e crescita del valore.

In un contesto internazionale, si valorizza autonomia, proattività e una forte orientamento al cliente, con formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria o discipline tecniche.
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Proattività e dinamicità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.
• Customer oriented

Responsabilités

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
• Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
• Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
• Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
• Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics.
• Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
• Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
• Garantire la soddisfazione dei clienti.
• Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
• Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
• Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

Connaissances

Proattività

Dinamicità

Comunicazione

Inglese

Teamwork

Formation

Laurea in Ingegneria o discipline tecniche

Description du poste

Schneider Electric sta cercando un Customer Success Manager per guidare l’adozione e la soddisfazione dei clienti nei servizi digitali. Il ruolo prevede costruire relazioni solide, definire piani di successo e monitorare metriche chiave per garantire rinnovi e crescita del valore.

In un contesto internazionale, si valorizza autonomia, proattività e una forte orientamento al cliente, con formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.