Global Customer Experience Leader, Journeys & Loyalty

Schneider Electric; Conselve; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assicurazione sanitaria

Congedo retribuito

Congedo parentale

Orario flessibile

Piani di risparmio pensione

Performance e sviluppo

Job summary

Schneider Electric cerca un responsabile CX per la global Cooling. guiderà la voce del cliente, mappando i journey e guidando miglioramenti dell'esperienza cliente end-to-end, oltre a gestire escalation e CMIs.

Co-progetterà decisioni orientate al cliente con team multifunzionali, monitorerà touchpoint e cercherà di aumentare la fedeltà e la fiducia, influenzando la delivery di valore su scala globale.

Qualifications

• Laurea triennale in Qualità, CX, Ingegneria o Produzione.
• ≥8 anni di esperienza in qualità/CX/Ingegneria/produzione.
• Buone capacità di gestione del cambiamento in organizzazioni complesse.
• Orientamento al cliente e ottime doti comunicative.

Responsibilities

• Monitorare la soddisfazione del cliente su scala globale per il Cooling.
• Identificare cause radice di insoddisfazione e guidare azioni su escalation e CMIs.
• Concentrarsi su fattori oltre la qualità del prodotto (FAT, On-Time Delivery, comunicazione, reattività).
• Condividere le performance CX con gli stakeholder ed elevare allerte per priorità.
• Promuovere mindset customer-centric e condividere le best practice.
• Guidare azioni di risoluzione di casi escalati con i team Cooling e presentare soluzioni a leader/clienti.
• Guidare azioni di qualità coinvolgendo Commercial/LOB/Global Marketing/Global Supply Chain/Operations.
• Coinvolgere team ad hoc per implementare fix e chiudere warning/priorità.

Skills

comunicazione

gestione stakeholder

change management

root cause analysis

customer journey mapping

Education

Laurea in Qualità CX Ingegneria o Produzione

Job description

Schneider Electric cerca un responsabile CX per la global Cooling. guiderà la voce del cliente, mappando i journey e guidando miglioramenti dell'esperienza cliente end-to-end, oltre a gestire escalation e CMIs.

Co-progetterà decisioni orientate al cliente con team multifunzionali, monitorerà touchpoint e cercherà di aumentare la fedeltà e la fiducia, influenzando la delivery di valore su scala globale.