Customer Success Engineer

Schneider Electric; Stezzano; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piani azionari

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria

Opportunità di carriera

Descrizione del lavoro

Schneider Electric è alla ricerca di un Costumer Success Engineer per gestire i servizi digitali dei clienti assegnati e guidare la loro visione, definendo risultati aziendali chiari e creando piani di successo.

La posizione richiede una laurea in ingegneria o diploma tecnico, esperienza analogamente maturata e buona conoscenza dell'inglese. Si offre contratto stabile, opportunità di crescita e contesto internazionale.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o Diploma in discipline tecniche.
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Proattività e dinamicità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.

Mansioni

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
• Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
• Identificare possibili opportunità di pull through con gli esperti del Service Digital.
• Fornire aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.

Conoscenze

Proattività e dinamicità

Ottime capacità comunicative

Buona conoscenza dell'inglese

Formazione

Laurea in Ingegneria o Diploma in discipline tecniche

Descrizione del lavoro

Schneider Electric come specialista globale nella gestione dell’energia e nell’automazione sviluppa soluzioni e tecnologie connesse per gestire l'energia e i processi in maniera sicura, affidabile, efficiente e sostenibile. Noi creiamo soluzioni che assicurino Life Is On ovunque, per chiunque, in ogni momento. La Sostenibilitàè al centro della nostra strategia. L’ambiente, l’etica, la responsabilità e l’impegno sociale sono per noi pilastri fondamentali.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Costumer Success Engineer.

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
• Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
• Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
• Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
• Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics.
• Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
• Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
• Garantire la soddisfazione dei clienti.
• Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
• Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
• Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.
• Laurea in Ingegneria o Diploma in discipline tecniche;
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe;
• Buona conoscenza dell'inglese;
• Proattività e dinamicità;
• Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni;
• Contratto stabile e opportunità di carriera;
• Opportunità di lavorare in un'azienda internazionale e ben strutturata;
• Opportunità di formazione su misura per le tue esigenze e obiettivi di carriera;
• Opportunità di crescita con percorsi di sviluppo chiari;
• Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità;
• Piani di azionariato;
• Programmi di Welfare estendibili alla famiglia;
• Assicurazione sanitaria

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.