Global Head of Customer Strategy & Experience

KeyPartners; Lombardia; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

KeyPartners cerca una figura di Head of Customer Strategy & Experience per guidare l’evoluzione della strategia cliente a livello internazionale, collaborando con Retail, Marketing, E-commerce e IT. La posizione combina visione strategica e execution, gestendo CRM, Customer Insights, Clienteling e Loyalty per rafforzare la relazione con una clientela globale.

Il ruolo include definizione di KPI, gestione del budget e supervisione di un team di 7/8 risorse, con focus su esperienze distintive

Qualifications

• Comprovata esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di strategie cliente, con focus su CRM, Clienteling, Loyalty e Customer Analytics.
• Progettazione di customer journey omnicanale e attivazione CRM attraverso diversi touchpoint.
• Analisi di dati e insight per decisioni di business.

Responsibilities

• Definire e guidare la Customer Strategy a livello internazionale con KPI chiave.
• Guidare Customer Insights trasformando dati in insight concreti per decisioni commerciali.
• Sovrintendere CRM, loyalty e attività di clienteling su mercati internazionali.
• Assicurare esperienza cliente coerente tra canali fisici e digitali.

Skills

CRM

Customer Strategy

Clienteling

Loyalty

Customer Insights

Job description

KeyPartners cerca una figura di Head of Customer Strategy & Experience per guidare l’evoluzione della strategia cliente a livello internazionale, collaborando con Retail, Marketing, E-commerce e IT. La posizione combina visione strategica e execution, gestendo CRM, Customer Insights, Clienteling e Loyalty per rafforzare la relazione con una clientela globale.

Il ruolo include definizione di KPI, gestione del budget e supervisione di un team di 7/8 risorse, con focus su esperienze distintive