Global AMS Service Manager - AI-Driven App Support Lead

Fides Consulting Srl; Napoli; Presencial; EUR 50 000 - 80 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Fides Consulting Srl cerca un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, per progetti AMS, anche internazionali. Ruolo responsabile del coordinamento HD2/HD3 e del miglioramento continuo dei servizi.

Lavorerai con stakeholder interni, clienti e team di progetto, implementando un approccio agentico basato su AI per ottimizzare i processi di Application Management e garantire il rispetto degli SLA.

Qualificações

• Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry.
• Supervisione HD2/HD3 e rispetto SLA.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.

Responsabilidades

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto HD2/HD3.
• Classificazione, prioritizzazione e smistamento di richieste e incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione in conformità agli SLA.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione di un approccio basato su AI per ottimizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche a livello internazionale.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo della qualità dei servizi.

Conhecimentos

Gestione servizi IT

AMS (Application Management Services)

HD2/HD3 supporto

Approccio basato su AI

Descrição da oferta de emprego

Fides Consulting Srl cerca un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, per progetti AMS, anche internazionali. Ruolo responsabile del coordinamento HD2/HD3 e del miglioramento continuo dei servizi.

Lavorerai con stakeholder interni, clienti e team di progetto, implementando un approccio agentico basato su AI per ottimizzare i processi di Application Management e garantire il rispetto degli SLA.