Service Manager

Fides; Napoli; Remote; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Assicurazione sanitaria aggiuntiva

Formazione interna con simulazioni AI

Job summary

Fides cerca un Service Manager con esperienza consolidata per gestire servizi IT in contesti Cross Industry, coordinando attività AMS e supporto HD2/HD3, garantendo qualità e miglioramento continuo.

La risorsa interfaccerà stakeholder interni e clienti, anche a livello internazionale, con focus su automazione e ottimizzazione dei processi, in un contesto di lavoro remoto completo.

Qualifications

• Esperienza consolidata come Service Manager o ruolo analogo in contesti IT.
• Gestione di servizi AMS e supporto HD2/HD3.
• Esperienza in progetti Cross Industry e internazionali.
• Ottima conoscenza dell’inglese, uso in contesti internazionali.

Responsibilities

• Gestire attività di supporto HD2/HD3 e supervisione dei SLA.
• Classificare, dare priorità e smistare richieste e incident verso i team competenti.
• Monitorare i ticket e supervisionare le attività di risoluzione nel rispetto degli SLA.
• Coordinare i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione e valorizzazione di un approccio basato su AI per ottimizzare i processi.
• Interfacciarsi con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche all’estero.
• Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità.

Skills

Gestione AMS

Coordinamento team

Incident Management

Request Management

Escalation Management

Automazione AI

Comunicazione efficace

Problem solving

Inglese

Education

Laurea in Informatica/Ingegneria

Tools

ITIL

AI per ITSM

Cloud platforms

Job description

Fides è una Tech Company che affianca le aziende nei loro percorsi di Digital Transformation.

Sviluppiamo soluzioni tecnologiche custom e offriamo servizi IT tailor-made, progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner.

Accompagniamo l’evoluzione digitale attraverso percorsi di modernizzazione infrastrutturale e applicativa. Ci occupiamo della migrazione verso le principali piattaforme Cloud di mercato e dello sviluppo di soluzioni cloud-native, scalabili e integrate.

Lavorare con noi significa avere l’opportunità di confrontarsi con settori, tecnologie e progetti diversi, sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze.

Operiamo in ambiti che spaziano dal Banking & Finance al Digital Retail, dal Telco al Pharma e all’Automotive, fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l’Industry 4.0.

Affianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di trasformazione digitale, dall’e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare processi, servizi e modelli di business.

Un contesto dinamico e trasversale, in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita.

Grazie a oltre 20 anni di esperienza e a più di 300 risorse distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech.

Ci distinguono affidabilità e competenza, che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi innovativi, efficienti e altamente flessibili.

Posizione

Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

• Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
• Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
• Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
• Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
• Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
• Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
• Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
• Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT.
• Esperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.
• Esperienza maturata su progetti Cross Industry.
• Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management.
• Capacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative.
• Familiarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT.
• Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.

Altre Informazioni

Modalità di lavoro: Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali

La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 40.000 e 45.000 euro.

La RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo.

Sono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling.

Offriamo un ambiente di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita professionale.

Il nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse. Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner.

Crediamo nei valori della diversità e dell’inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.