Global AMS Service Delivery Manager (Hybrid)

SPHERA-TI, S.A; Italia; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Certificazioni ufficiali

Corsi in lingua

Bonus legati agli obiettivi

Job summary

SPHERA-TI, S.A. cerca un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid.

La risorsa coordinerà servizi AMS end-to-end, assicurando SLA, KPI e escalation, interfacciandosi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali. La posizione prevede contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida (Milano/Roma) con possibilità di training, certificazioni ufficiali e bonus

Qualifications

• Esperienza consolidata come Service Manager o ruoli equivalenti in AMS.
• Gestione di servizi AMS complessi e governance operativa.
• Conoscenza processi di supporto L1/L2/L3 e gestione SLA/KPI.
• Capacità di coordinare team distribuiti e stakeholder internazionali.
• Disponibilità a trasferte frequenti.
• Italiano fluente e Inglese professionale.

Responsibilities

• Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti.
• Garantire monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation.
• Coordinare livelli di supporto (L1, L2, L3) e team specialistici.
• Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e richieste evolutive.
• Interfacciarsi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali.
• Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.
• Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza.
• Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery.
• Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.

Skills

Service management

AMS management

Application support

SLA management

Incident management

Stakeholder coordination

Team coordination

English proficiency

Travel willingness

Client communication

Tools

ITIL knowledge

Job description

SPHERA-TI, S.A. cerca un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid.

La risorsa coordinerà servizi AMS end-to-end, assicurando SLA, KPI e escalation, interfacciandosi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali. La posizione prevede contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida (Milano/Roma) con possibilità di training, certificazioni ufficiali e bonus