IT Service Manager - Progetti Strategici & SLA

Amaris Consulting | Part of Mantu; Bologna; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione interna

Eventi team

Work-life balance

Assicurazione sanitaria

Ambiente internazionale

Job summary

Amaris Consulting cerca un IT Service Manager con solida esperienza in ITSM e Project Management per guidare servizi IT in un contesto internazionale. La risorsa garantisce l’eccellenza operativa, coordina incidenti, migliora i processi e lavora a stretto contatto con stakeholder di business e IT.

Laurea in Informatica o ingegneria, almeno 5 anni di esperienza, conoscenza di SLA/KPI e strumenti ITSM necessari; lavoro ibrido con presenza in ufficio a Bologna 2 giorni/settimana.

Qualifications

• Laurea in Informatica o ingegneria informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ITSM/PM e ruoli affini.
• Conoscenza di SLA, KPI, gestione fornitori esterni.
• Conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Esperienza con Jira Service Management e Confluence.

Responsibilities

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e IT.
• Monitorare SLA, KPI e OLA.
• Coordinare incidenti critici e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, sicurezza e operation.
• Gestire e monitorare il budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
• Garantire elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Skills

ITSM leadership

Gestionale SLA/KPI

Vendor management

Incident/Problem/Change mgmt

Jira Service Management

Confluence

Stakeholder management

Budget awareness

Organizzazione e pianificazione

Education

Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica

Tools

Jira Service Management

Confluence

Job description

Amaris Consulting cerca un IT Service Manager con solida esperienza in ITSM e Project Management per guidare servizi IT in un contesto internazionale. La risorsa garantisce l’eccellenza operativa, coordina incidenti, migliora i processi e lavora a stretto contatto con stakeholder di business e IT.

Laurea in Informatica o ingegneria, almeno 5 anni di esperienza, conoscenza di SLA/KPI e strumenti ITSM necessari; lavoro ibrido con presenza in ufficio a Bologna 2 giorni/settimana.