Gestore clienti per assistenza telefonica

FA GROUP; Cogoleto; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Job summary

FA GROUP cerca una persona per seguire le richieste dei clienti in un servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a privati. Il ruolo è il punto di contatto tra chi chiede informazioni e gli operatori che gestiscono le pratiche, con contatto tramite telefono, email e chat, ascoltare, capire il problema e fornire aggiornamenti chiari.

Si lavora in sede a Cogoleto; contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno. Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €.

Qualifications

• Non è richiesta esperienza pregressa; è previsto affiancamento sulle procedure.
• Buona comunicazione scritta e verbale utile per spiegare chiaramente i passaggi al cliente.
• Familiarità con email, chat e strumenti informatici di uso comune.
• Precisione nel registrare le richieste e nel riprendere le pratiche aperte.
• Disponibilità a partire da subito.

Responsibilities

• Gestire richieste dei clienti via telefono, email e chat.
• Registrare le richieste nel gestionale e verificare lo stato delle pratiche.
• Passare i casi agli referenti interni che richiedono interventi specifici.
• Aggiornare il cliente sui tempi previsti e segnalare i passaggi effettuati.
• Mantenere un atteggiamento cortese e concreto nelle comunicazioni.

Skills

Buona comunicazione scritta

Buona comunicazione verbale

Familiarità email/chat

Precisione nel registrare richieste

Disponibilità immediata

Job description

Cerchiamo una persona per seguire le richieste dei clienti in un servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a privati. Nel nostro team, il ruolo è il punto di contatto tra chi chiede informazioni e gli operatori che gestiscono le pratiche. Si lavora su telefono, email e chat; serve ascoltare, capire il problema e dare un aggiornamento chiaro, senza lasciare richieste in sospeso.

Ogni giornata alterna contatti brevi e casi da approfondire. Registrerai le richieste nel gestionale, verificherai lo stato delle pratiche e passerai ai referenti interni i casi che richiedono un intervento specifico. Quando una risposta non è immediata, aggiornerai il cliente sui tempi previsti e annoterai il passaggio effettuato. Cerchiamo un approccio cortese e concreto, anche nelle conversazioni più delicate.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto l’affiancamento sulle procedure
• buona comunicazione scritta e verbale, utile per spiegare con chiarezza i passaggi al cliente
• familiarità con email, chat e strumenti informatici di uso comune
• precisione nel registrare le richieste e nel riprendere le pratiche aperte
• disponibilità a partire da subito

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi gestiti
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €

Offriamo un contesto in cui confrontarsi con i colleghi per risolvere le richieste meno lineari. L’attività si svolge in sede e prevede il contatto quotidiano con la clientela, con passaggi ordinati tra assistenza e referenti interni.

Sede di lavoro: Cogoleto