Front Office Manager — Guest Experience & Upsell Leader

Gruppo Unipol; Roma; On-site; EUR 31,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto 1 anno

RAL 31k–35k

Percorsi formativi

Crescita professionale

Tariffe dipendenti UNA

Premio annuale

Welfare UNIPOL

Agevolazioni bancarie

Job summary

Gruppo UNA S.p.A. cerca un Front Office Manager per la sede di Roma Trastevere per garantire un servizio clienti eccellente e una gestione efficiente del front desk.

La risorsa guiderà il team, monitorerà la soddisfazione degli ospiti, gestirà i complaints, incrementando l’occupazione con upselling e cross selling, e formerà il personale secondo le procedure aziendali. Dovrà conoscere Opera Cloud, Office e sistemi alberghieri; contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità di

Qualifications

• Diploma di istruzione secondaria superiore (preferibile laurea).
• Esperienza 3-5 anni in supervisione Ricevimento in grandi strutture o resort.
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua.
• Conoscenza del PMS Opera Cloud e Office Suite.

Responsibilities

• Supervisionare tutte le attività del reparto e garantire standard elevati di servizio.
• Gestire recensioni e lamentele degli ospiti, proponendo soluzioni efficaci.
• Promuovere upselling e cross selling per aumentare l’occupazione e i ricavi.
• Formare, motivare e sviluppare il team Ricevimento; gestire turni e obiettivi.
• Garantire sicurezza, procedure e knowledge sharing tra reparti.

Skills

Leadership

Customer service

Sales orientation

Problem solving

Team development

Communication

Adaptability

Education

Diploma superiore

Laurea preferita

Tools

Opera Cloud

Office Suite

Excel

Job description

Gruppo UNA S.p.A. cerca un Front Office Manager per la sede di Roma Trastevere per garantire un servizio clienti eccellente e una gestione efficiente del front desk.

La risorsa guiderà il team, monitorerà la soddisfazione degli ospiti, gestirà i complaints, incrementando l’occupazione con upselling e cross selling, e formerà il personale secondo le procedure aziendali. Dovrà conoscere Opera Cloud, Office e sistemi alberghieri; contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità di