Front Office Shift Leader — VIP & Guest Experience

InPlace; Umbria; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

InPlace SRL cerca una risorsa per il ruolo di Capo Ricevimento con responsabilità di coordinamento del Front Office in un contesto alberghiero. Si richiede esperienza nel settore, conoscenza di Opera/Opera Cloud e buona padronanza dell'inglese; è preferibile una seconda lingua.

Il ruolo prevede un inquadramento Full Time in Umbria. La posizione prevede gestione di check-in/check-out, assistenza agli ospiti, supervisione del team e collaborazione con la governante per garantire standard elevati

Qualifications

• Esperienza nel settore alberghiero, preferibilmente in Front Office.
• Esperienza con strutture Marriott è un plus.
• Conoscenza del gestionale Opera/Opera Cloud.
• Ottima conoscenza dell'inglese e preferibilmente seconda lingua.
• Spiccate doti comunicative e problem solving.
• Leadership e capacità di motivare il team.
• Forte orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Flessibilità lavorativa.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
• Gestire le operazioni di check-in e check-out, offrendo accoglienza professionale e personalizzata.
• Gestire gli ospiti VIP e promuovere attività di upselling.
• Gestire assegnazioni e cambi camera in collaborazione con il Capo Ricevimento e la Governante.
• Gestire reclami, richieste particolari e situazioni impreviste, individuando soluzioni tempestive.
• Verificare la corretta gestione dei conti, delle procedure di fatturazione e le modalità di pagamento.
• Garantire una comunicazione efficace tra Front Office e altri reparti dell’hotel.
• Assicurare la gestione delle procedure di lost & found e dei passaggi di consegna tra turni.

Skills

Leadership

Team motivazione

Problem solving

Comunicazione

Servizio al cliente

Organizzazione

Flessibilità

Customer focus

Tools

Opera/Opera Cloud

Job description

InPlace SRL cerca una risorsa per il ruolo di Capo Ricevimento con responsabilità di coordinamento del Front Office in un contesto alberghiero. Si richiede esperienza nel settore, conoscenza di Opera/Opera Cloud e buona padronanza dell'inglese; è preferibile una seconda lingua.

Il ruolo prevede un inquadramento Full Time in Umbria. La posizione prevede gestione di check-in/check-out, assistenza agli ospiti, supervisione del team e collaborazione con la governante per garantire standard elevati