Front Office Receptionist — Guest Experience Champion

Minor Hotels; Lombardia; Hybrid; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo di carriera

Formazione

Benessere e flessibilità

Riconoscimenti

Job summary

NH Collection Milano City Life cerca una receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out e assegnare le camere in base alle esigenze. Si richiede esperienza Front Office e ottima conoscenza della lingua locale, con inglese fluente; ulteriori lingue sono un plus.

La posizione richiede disponibilità full-time presso Milano, con attenzione al servizio eccellente e alla fidelizzazione degli ospiti. Benefici e opportunità di crescita fanno parte del pacchetto.

Qualifications

• Esperienza 1–2 anni nel Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese; altre lingue sono un plus.

Responsibilities

• Accogliere e gestire check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l’assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti e del reparto.
• Informare front office e management su richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni, pacchetti e attività VIP dell’hotel.
• Conoscere i servizi dell’albergo e informazioni su sicurezza.
• Massimizzare l’occupazione alle tariffe migliori e utilizzare tecniche di up-selling.
• Gestire prenotazioni e fornire informazioni su strutture ed eventi della città.
• Rispettare gli standard del brand e supportare altri dipartimenti se necessario.

Skills

Servizio al cliente

Comunicazione

Orientamento alle vendite

Lavoro di squadra

Flessibilità

Inglese fluente

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office sistemi

Job description

NH Collection Milano City Life cerca una receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out e assegnare le camere in base alle esigenze. Si richiede esperienza Front Office e ottima conoscenza della lingua locale, con inglese fluente; ulteriori lingue sono un plus.

La posizione richiede disponibilità full-time presso Milano, con attenzione al servizio eccellente e alla fidelizzazione degli ospiti. Benefici e opportunità di crescita fanno parte del pacchetto.