FRONT OFFICE MANAGER

ManpowerGroup; Monfalcone; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

ManpowerGroup cerca un Coordinatore operativo Front Office per due strutture nel settore alberghiero. La risorsa garantirà un servizio efficiente, supervisione del team e la qualità dell'accoglienza in tutte le fasi del soggiorno.

Si richiede esperienza 6–8 anni, leadership e ottima conoscenza di italiano e inglese; la conoscenza del tedesco è un plus. Si valuta disponibilità a turni e presenza su due strutture.

Qualifications

• Esperienza minima di 6–8 anni nel ruolo di Front Office/Capo Ricevimento in strutture alberghiere.
• Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua è un plus, soprattutto tedesco).
• Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews preferenziale).
• Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI.
• Disponibilità a turni, weekend e festività.
• Disponibilità a operare su due strutture.

Responsibilities

• Gestione operativa del Front Office su due strutture, garantendo servizio efficiente e standard qualitativi.
• Gestire check-in/check-out, cassa e attività amministrative correlate.
• Organizzare turni, formare e motivare il team di Ricevimento.
• Collaborare con Direzione, Housekeeping e Manutenzione per la fluidità del servizio.
• Gestire prenotazioni e disponibilità camere, ottimizzando la vendita.

Skills

leadership

team management

guest service

problem solving

communication

sales skills

multitasking

flexibility

Tools

Mews PMS

Job description

Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:

La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

Gestione operativa del Front Office

Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture

• Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
• Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
• Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
• Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione

• Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
• Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
• Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
• Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
• Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospite

Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno

• Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
• Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione
• Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
• Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale

• Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
• Garantire coordinamento e comunicazione costante con l'Head Quarter
• Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto
• Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto

Sensibilità commerciale

Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership

• Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni
• Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite
• Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)
• Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari
• esperienza di almeno 6/8 anni nel ruolo di Front office/Capo Ricevimento in strutture alberghiere
• Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus - in particolare il tedesco)
• Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)
• Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership
• Orientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale
• Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi
• Disponibilità a operare su due strutture