Front Office Manager

Relais & Châteaux; Malfa; In loco; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Relais & Châteaux a Malfa, Sicilia, cerca un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a per dirigere le attività del front office, supervisionare un team dedicato e garantire esperienze eccezionali agli ospiti.

La figura coordinerà check-in/check-out e prenotazioni, offrendo una gestione accurata dei dati e collaborando con i reparti per promuovere l’eccellenza operativa e la crescita del fatturato, mantenendo al contempo elevati standard di servizio.

Competenze

• Formazione e esperienza nel front office alberghiero.
• Ottima conoscenza dell’inglese (parlato e scritto).
• Capacità di leadership e gestione team.
• Competenze di vendita e upselling nel contesto alberghiero.

Mansioni

• Guidare e formare il team front office per offrire servizio eccellente.
• Gestire check-in/check-out, prenotazioni e interazioni con gli ospiti.
• Analizzare occupazione e ricavi, impostare strategie di pricing.
• Collaborare con altri reparti per massimizzare il fatturato e alzare gli standard di servizio.

Conoscenze

Leadership

Gestione team

Revenue management

Strategia prezzi

Inglese fluente

Ospitalità

Formazione

Diploma scuola di gestione alberghiera

Laurea in turismo

Strumenti

PMS (Sistemi gestione alberghiera)

Software di prenotazione

Software di Revenue Management

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a che diriga le nostre attività di front office a Malfa, in Italia. In questo ruolo dirigenziale di fondamentale importanza, sarete il volto della nostra organizzazione, garantendo esperienze eccezionali agli ospiti e promuovendo al contempo l’eccellenza operativa e la crescita del fatturato. Supervisionerete tutte le attività del front office, gestirete un team dedicato e lavorerete in collaborazione con i vari reparti per fornire un servizio eccellente e raggiungere gli obiettivi aziendali. - Guidare, affiancare e formare il team del front office, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che favorisca la crescita professionale e la responsabilità

• Garantire un’esperienza di prima classe agli ospiti, implementando e mantenendo standard di qualità del servizio, affrontando le richieste degli ospiti con empatia e determinazione - Gestire le operazioni di front office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti, con meticolosa attenzione ai dettagli - Analizzare e ottimizzare i tassi di occupazione e i ricavi delle camere attraverso una politica dei prezzi strategica, attività promozionali e competenze di revenue management
• Gestire attività di vendita e coordinarsi con gli altri reparti per massimizzare le opportunità di ricavo e migliorare la soddisfazione degli ospiti - Monitorare e gestire i budget del front office, garantendo un utilizzo economico e rispettoso dell’ambiente dei materiali e delle risorse - Analizzare le metriche di rendimento e gli indicatori chiave di prestazione per identificare le tendenze, attuare miglioramenti e promuovere l’efficienza operativa
• Supervisionare i sistemi di prenotazione e il software di gestione alberghiera per garantire una gestione accurata dei dati e interazioni senza intoppi con gli ospiti - Gestire i rapporti con gli ospiti e la risoluzione dei conflitti con professionalità, trasparenza e comunicazione empatica - Mantenere una pianificazione organizzata, piani di personale e valutazioni delle prestazioni per garantire una produttività ottimale del team e l’erogazione del servizio - Dimostrare flessibilità e resilienza nel rispondere alle sfide operative e alle mutevoli esigenze aziendali

• Formazione aziendale completata con diversi anni di esperienza nella gestione del front office, oppure diploma conseguito presso una scuola di gestione alberghiera - Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); è preferibile la conoscenza di ulteriori lingue - Spiccate capacità organizzative e comunicative, unite a una spiccata attitudine alle vendite e all’ospitalità
• Competenze comprovate nella gestione dei ricavi e nell’ottimizzazione dell’occupazione - Mentalità imprenditoriale con spiccate capacità analitiche e matematiche - Comprovata capacità di guidare, motivare e formare i membri del team in un ambiente dinamico - Padronanza dei software di gestione alberghiera, dei sistemi di prenotazione e delle piattaforme tecnologiche pertinenti - Eccezionali capacità di relazione con gli ospiti e di risoluzione dei conflitti
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi, con la capacità di prendere decisioni decisive sotto pressione - Resilienza, flessibilità e capacità di adattamento alle mutevoli esigenze operative - Attenzione ai dettagli, unita a eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo - Approccio collaborativo nel lavorare con team interfunzionali - Impegno a fornire un servizio clienti eccezionale e a mantenere elevati standard di servizio

BENEFITS:

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