Front Office Manager

Fontanelle Estate; Italia; In loco; EUR 52.000 - 72.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vitto durante il turno di lavoro

Alloggio per dipendenti non residenti

Descrizione del lavoro

Fontanelle Estate, nel cuore della Toscana, cerca un/una Front Office Manager con esperienza in strutture 5 stelle luxury per coordinare il team Front Office e garantire standard di servizio elevati, gestione guest experience e attività quotidiane del ricevimento.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con la Direzione, supervisionando check-in/out, contatti con clientela internazionale e KPI di reparto. Richiesta autonomia decisionale, leadership, e ottima padronanza di italiano e inglese.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nell’ospitalità di lusso.
• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale.
• Autonomia operativa e forte capacità decisionale.
• Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.
• Ottima gestione delle priorità e problem solving.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua).
• Conoscenza dei PMS alberghieri Fidelio Suite8 e Opera valorizza il profilo.

Mansioni

• Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio.
• Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento delle strutture.
• Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery in contesto internazionale high-spending.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback.
• Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami.
• Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione).
• Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio.
• Collaborare con gli altri reparti dell'hotel per garantire standard elevati.
• Formare, motivare e sviluppare il team.

Conoscenze

Leadership

Team coordination

Guest experience

Problem solving

Customer care

Italian language

English language

Strumenti

Fidelio Suite8

Opera

Descrizione del lavoro

Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.

Luogo di lavoro

A tempo pieno, in sede.

Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione 2026, ricerchiamo un/una Front Office Manager dotato/a di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientato/a offrire un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti. La risorsa, con almeno 2 anni di esperienza nell'ospitalità di lusso, coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale. Dotato/a di leadership, empatia e capacità organizzative, lavorerà a stretto contatto con la Direzione per gestire e ottimizzare le attività quotidiane del ricevimento, con piena responsabilità operativa del reparto.

Responsabilità principali

• Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
• Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un'esperienza coerente con il posizionamento delle strutture
• Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
• Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
• Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
• Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)
• Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
• Collaborare con gli altri reparti dell'hotel per garantire standard elevati
• Formare, motivare e sviluppare il team
• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
• Autonomia operativa e forte capacità decisionale
• Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento all'ospite
• Ottima gestione delle priorità e problem solving
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
• Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)
• Competenze amministrative di reparto
• Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
• Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
• Vitto durante il turno di lavoro
• Alloggio per dipendenti non residenti
• Retribuzione e inquadramento commisurati all'esperienza

Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità.

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