Experienced Hotel Reservationist

Castelfalfi; Lazio; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa azienda

Formazione mirata

Agevolazioni ristorazione e benessere

Uniformi e lavanderia

Descrizione del lavoro

Castelfalfi cerca un/a Reservation Agent per assistere gli ospiti dalla richiesta alla conferma, promuovendo i servizi del resort e contribuendo agli obiettivi di vendita e soddisfazione.

Si richiede conoscenza dei sistemi di prenotazione (PMS/CRS/OTA), buona conoscenza dell'inglese e preferibilmente una seconda lingua, oltre a un forte orientamento al cliente e capacità di vendita.

Competenze

• Esperienza preferita nel settore alberghiero e gestione prenotazioni.
• Ottima conoscenza dell'inglese e preferibilmente una seconda lingua.
• Contratto CCNL Turismo – Full Time.

Mansioni

• Processa le prenotazioni via mail e telefono.
• Processa le prenotazioni provenienti da agenzie online ed offline.
• Conosce in dettaglio l'inventario delle camere, posizione e layout.
• Applica le tariffe in linea con la strategia revenue del resort.
• Gestisce modifiche e cancellazioni e informa il Front Office.
• Traccia le disponibilità delle camere e risponde entro 24h.
• Gestisce corrispondenza quotidiana con la massima cortesia.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Problem solving

Capacità di vendita

Negoziazione

Strumenti

PMS/CRS/OTA

Descrizione del lavoro

Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.

Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura. Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.

• Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono;


• Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline;


• Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l’inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout;


• oltre ai servizi offerti nel Resort Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione;


• Applica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale;


• Predispone le mail di offerta e conferma;


• Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni;


• Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office;


• Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera;


• Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti, rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h;


• Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi

Orientamento al cliente e al problem solving; Capacità di vendita e negoziazione; Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA); Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.

Contratto CCNL Turismo – Full Time RAL di partenza: 22.400 € lordi annui

• Accesso alla mensa azienda anche nei giorni di riposo


• Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team


• Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta


• Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto


• Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Le candidature dovranno essere trasmesse a , corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.