FRONT OFFICE MANAGER

ORMA; Lombardia; In loco; EUR 45.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ORMA cerca un Front Office Manager per una struttura alberghiera di lusso in Lombardia. La risorsa coordinerà reception, check-in/out e turni, assicurando l’eccellenza del servizio.

Requisiti: esperienza in hotel 4–5 stelle, inglese fluente e gestione dell’ospite; conoscenza di gestionali alberghieri. Contratto a tempo indeterminato; range retributivo 45.000–50.000 euro. Offriamo un ambiente internazionale e possibilità di crescita professionale.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli simili in hotel 4-5 stelle.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Capacità di leadership e coordinamento del team.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare la reception, garantendo check-in/check-out regolari e procedure corrette.
• Organizzare il lavoro del Front Office, turni e copertura del servizio.
• Accogliere gli ospiti, gestire richieste, segnalazioni e criticità durante il soggiorno.
• Monitorare la qualità del servizio e le performance del team, proponendo miglioramenti.
• Collaborare con Housekeeping, Reservations, Concierge e Direzione per un’esperienza fluida.

Conoscenze

Inglese fluente

Leadership

Orientamento al cliente

Gestione team

Strumenti

Gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

Front Office Manager

La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale.

La struttura si distingue per l’elevata qualità dell’accoglienza, la cura riservata all’esperienza dell’ospite e l’attenzione agli standard di servizio in ogni fase del soggiorno.

Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Front Office Manager.

La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, collaborando con un team composto da professionisti dell’accoglienza e dell’ospitalità. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili dei principali reparti, garantendo il corretto funzionamento delle attività di reception e la qualità del servizio offerto agli ospiti.

La risorsa si occuperà di:

• coordinare e supervisionare le attività della reception, assicurando il corretto svolgimento delle procedure di check-in e check-out;
• organizzare il lavoro del personale di Front Office, gestendo turni, presenze, carichi di lavoro e copertura del servizio;
• accogliere gli ospiti e gestire richieste particolari, segnalazioni, reclami ed eventuali criticità durante il soggiorno;
• monitorare la qualità del servizio e le performance del team, individuando eventuali azioni di miglioramento;
• collaborare con Housekeeping, Reservations, Concierge e Direzione per garantire un’esperienza dell’ospite fluida e coerente con gli standard della struttura.

Requisiti

• esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle;
• conoscenza approfondita delle procedure di Front Office, accoglienza e gestione dell’ospite;
• conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;
• familiarità con i principali gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione;
• disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività.

Soft skills

• leadership e capacità di coordinare il team;
• orientamento all’ospite e attenzione alla qualità del servizio;
• capacità organizzativa e gestione delle priorità;
• problem solving e gestione delle situazioni complesse.

Inquadramento economico

• applicazione del CCNL Commercio;
• contratto a tempo indeterminato;
• range retributivo: RAL €45.000 - €50.000