Front Office Manager

AG Group; Umbria; In loco; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Alloggio

Staff Rates Accor

Descrizione del lavoro

AG Group ricerca un Front Office Manager per una nuova struttura luxury in Umbria. Riportando alla Direzione, coordinerai il Front Office e il team di Ricevimento per offrire un'accoglienza di alto livello.

La figura gestirà l'intera esperienza del guest, dalle fasi pre-arrive al check-out, assicurando qualità, temporary staffing e un servizio orientato al cliente. Si richiede leadership, problem solving e conoscenza di Opera PMS.

Competenze

• Esperienza consolidata nel Front Office Manager o Capo Ricevimento in strutture luxury.
• Inglese fluente sia parlato che scritto; seconda lingua gradita.
• Ottime capacità organizzative e leadership.
• Proattività nel problem solving e servizio al cliente.
• Conoscenza del gestionale Opera.

Mansioni

• Gestire e coordinare il reparto Front Office, garantendo standard elevati.
• Coordinare, formare e motivare il team di Ricevimento.
• Supervisionare soggiorno dall'arrivo al check-out per un'esperienza impeccabile.
• Gestire richieste e criticità degli ospiti con tempestività ed efficacia.
• Monitorare KPI del reparto e promuovere upselling.
• Collaborare con altri reparti per garantire fluidità operativa.
• Supervisione aspetti amministrativi: cassa, quadrature e fatturazione.

Conoscenze

Leadership

Team management

Customer service

Upselling

Problem solving

Communication

Fluent English

Luxury hospitality

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per una nuova struttura di prestigio di prossima apertura in Umbria, è alla ricerca di un/una Front Office Manager da inserire all'interno della struttura.

L'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un importante progetto di apertura, contribuendo attivamente all'organizzazione e allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità:

La figura, riportando direttamente alla Direzione, si occuperà di:

• Gestire e coordinare il reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività operative e il rispetto degli standard qualitativi della struttura.
• Coordinare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando un elevato livello di servizio e un clima di lavoro collaborativo.
• Supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al check-out, garantendo un'esperienza di accoglienza in linea con il posizionamento della struttura.
• Gestire le richieste e le eventuali criticità degli ospiti, assicurando tempestività ed efficacia nella risoluzione delle problematiche.
• Monitorare i principali indicatori di performance del reparto, promuovendo attività di upselling e il miglioramento continuo della guest experience.
• Coordinare le attività con gli altri reparti per garantire fluidità operativa e continuità del servizio.
• Supervisionare gli aspetti amministrativi del Front Office, inclusi cassa, quadrature e fatturazione.
• Esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Manager o Capo Ricevimento in strutture luxury o upper upscale.
• Conoscenza fluente della lingua inglese parlata e scritta; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
• Buona conoscenza del gestionale Opera.
• Ottime capacità organizzative e di leadership.
• Spiccato orientamento al cliente e problem solving.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.

Compenso e pacchetto retributivo:

Sede di lavoro: Umbria

Contratto a tempo determinato.

Retribuzione: € 35.000 - € 40.000

Possibilità di alloggio, da valutare in base alle esigenze della risorsa.

Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.

Accesso alle Staff Rates Accor.

Opportunità di contribuire all'apertura e allo sviluppo di una struttura di prestigio.

Ambiente professionale orientato alla qualità e all'eccellenza del servizio.

La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra € 35.000 e € 40.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profilo.

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.