Front Office Manager

Fontanelle Estate; Lazio; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vitto durante il turno

Alloggio per dipendenti non residenti

Descrizione del lavoro

Fontanelle Estate è alla ricerca di un/una Front Office Manager per la stagione 2026, con esperienza in strutture 5 stelle luxury. La risorsa coordinerà un team di 5–6 persone, garantendo standard di servizio elevati e soddisfazione di una clientela internazionale.

Riprende responsabilità operative del front office, gestione guest experience, check-in/out, KPI e upselling. Richieste leadership, autonomia decisionale, ecc.

Competenze

• Esperienza consolidata in strutture 5 stelle luxury o upper upscale.
• Autonomia operativa e forte capacità decisionale.
• Leadership e orientamento al cliente.
• Ottima gestione delle priorità e problem solving.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; terza lingua preferita.
• Conoscenza dei PMS Fidelio Suite8 e Opera (plus).
• Automunito/a

Mansioni

• Gestire e supervisionare il Front Office coordinando il team.
• Presidiare le fasi del ciclo ospite dal pre-arrival al post-stay.
• Gestire guest experience e recovery in contesto internazionale.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare feedback.
• Supervisionare check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Gestire aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni).
• Guidare KPI, upselling e qualità del servizio.
• Collaborare con altri reparti per standard elevati.
• Formare, motivare e sviluppare il team.

Conoscenze

Leadership

Guest relations

Team coordination

Problem solving

Italian language

English language

Decision making

Attention to detail

Strumenti

Fidelio Suite8

Opera PMS

Descrizione del lavoro

Su di noi

Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza. Luogo di lavoro Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana Tipologia A tempo pieno, in sede. Ruolo Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione 2026, ricerchiamo un/una Front Office Manager dotato/a di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientato/a offrire un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti. La risorsa, con almeno 2 anni di esperienza nell'ospitalità di lusso, coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale. Dotato/a di leadership, empatia e capacità organizzative, lavorerà a stretto contatto con la Direzione per gestire e ottimizzare le attività quotidiane del ricevimento, con piena responsabilità operativa del reparto.

Responsabilità principali

Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un'esperienza coerente con il posizionamento delle strutture Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione) Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio Collaborare con gli altri reparti dell'hotel per garantire standard elevati Formare, motivare e sviluppare il team

Requisiti

Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale Autonomia operativa e forte capacità decisionale Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio Eccellenti capacità relazionali e orientamento all'ospite Ottima gestione delle priorità e problem solving Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua) Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus) Competenze amministrative di reparto Automunito/a

Cosa offriamo

Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale Ambiente di lavoro stimolante e dinamico Opportunità di crescita e di sviluppo professionale Vitto durante il turno di lavoro Alloggio per dipendenti non residenti Retribuzione e inquadramento commisurati all'esperienza Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito