Front Office Lead: Guest Experience & Ops

Minor Hotels; Lombardia; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esperienza mondiale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere e condizioni di lavoro fless

Riconoscimento

Sostenibilità

Tariffe staff

Descripción de la vacante

NH Collection cerca un Assistant Front Office Manager da supportare il Front Office Manager e supervisionare lo staff per offrire un servizio di alta qualità agli ospiti in ambienti eleganti ed iconici.

Il candidato ideale ha 2-3 anni di esperienza nel Front Office, laurea in gestione alberghiera, fluente lingua locale e inglese, oltre a competenze in MS Office, TMS e sistemi di front office. Sono apprezzate le conoscenze di revenue management.

Formación

• Almeno 2-3 anni di esperienza nel Front Office di un hotel.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e un livello elevato di inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di front office. Conoscenza dei principi di revenue management e delle politiche commerciali.

Responsabilidades

• Gestire e coordinare il reparto, implementando gli standard di servizio e di qualità.
• Gestire e monitorare i problemi degli ospiti e garantire la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare alla supervisione e al controllo del budget del reparto, assicurando risultati positivi e implementando modifiche quando necessario.
• Collaborare alla preparazione del forecast mensile.
• Controllare e supervisionare la corretta applicazione delle politiche di upselling e cross selling nel team di reception.
• Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché delle aree locali, e che siano costantemente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
• Comunicare e trasmettere un messaggio coerente riguardo agli obiettivi della FO e ai risultati attesi, nonché alle informazioni cruciali dell'hotel.

Conocimientos

Front Office experience

Inglese fluente

Lingua locale fluente

Conoscenza software

Educación

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Front Office Systems

Descripción del empleo

NH Collection cerca un Assistant Front Office Manager da supportare il Front Office Manager e supervisionare lo staff per offrire un servizio di alta qualità agli ospiti in ambienti eleganti ed iconici.

Il candidato ideale ha 2-3 anni di esperienza nel Front Office, laurea in gestione alberghiera, fluente lingua locale e inglese, oltre a competenze in MS Office, TMS e sistemi di front office. Sono apprezzate le conoscenze di revenue management.