Front Office Agent Turnante (F/M/X)

Orient Express; Venezia; In loco; EUR 19.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Heartist Card

Formazione e sviluppo

Diversità e Inclusione

Descrizione del lavoro

Orient Express cerca un Front Office Agent Turnante per accogliere gli ospiti, gestire check-in e check-out, fornire informazioni sui servizi dell’hotel e assistenza durante il soggiorno.

La posizione prevede turni rotativi tra mattina, pomeriggio e notte, gestione prenotazioni e centralino, con Night Audit se necessario. È richiesta ottima conoscenza dell’inglese e flessibilità oraria; sono offerte opportunità di sviluppo a livello internazionale.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
• Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (Opera o Protel o simili).
• Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente e problem solving; grande flessibilità negli orari di lavoro.

Mansioni

• Accoglienza ospiti, check-in e check-out.
• Gestione prenotazioni e centralino (email/phone) e gestione walk-ins.
• Turno notturno e Night Audit se richiesto, chiusura contabile e preparazione rapporti.
• Monitoraggio sicurezza e controlli accessi notturni.

Conoscenze

Inglese fluente

Comunicazione eccellente

Flessibilità orari

Strumenti

Opera PMS

Protel PMS

Descrizione del lavoro

• Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
• Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
• Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
• Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
• Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
• Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.
• Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.

Informazioni aggiuntive

• Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
• ALL - Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.