Front Office Agent

EXTRO HOTELS; Lombardia; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Extro Hotels in Milano Centro cerca un/una Front Office Agent / Receptionist da inserire nel team di Ricevimento delle sue strutture a Milano. Il/La candidato/a si occuperà dell'accoglienza, del check-in/check-out, della gestione delle prenotazioni e dell'assistenza telefonica/e-mail, lavorando in un ambiente giovane e dinamico.

Si richiede esperienza nel ruolo, buona conoscenza di italiano e inglese, orientamento al cliente, buone doti relazionali e conoscenza di Opera.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in gruppi alberghieri o catene internazionali.
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Conoscenza dei programmi gestionali alberghieri (preferibilmente Opera).

Mansioni

• Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno.
• Gestione di check-in e check-out.
• Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA.
• Assistenza telefonica e via e-mail.
• Coordinamento con il personale delle pulizie e supervisione delle camere.
• Gestione delle operazioni amministrative legate al front office.

Conoscenze

Inglese fluente

Orientamento al cliente

Capacità relazionali

Teamwork

Strumenti

Opera

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Extro Hotels ricerca

un/una Front Office Agent / Receptionist da inserire nello staff di Ricevimento delle sue strutture a Milano

Il/la candidato/a entrerà in un team giovane e dinamico, dedicato all'accoglienza, cura e soddisfazione degli ospiti, cercando di anticipare le loro richieste ed offrendo un servizio di eccellenza.

Mansioni principali:

• Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno
• Gestione di check-in e check-out
• Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA
• Assistenza telefonica e via e-mail
• Coordinamento con il personale delle pulizie e supervisione delle camere
• Gestione delle operazioni amministrative legate al front office

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel ruolo, meglio se presso gruppi alberghieri o catene internazionali
• Buona conoscenza lingua italiana e inglese
• Forte orientamento al cliente, ottime doti relazionali e comunicative
• Buona conoscenza di programmi gestionali alberghieri (preferibilmente Opera)
• Professionalità, cura e cortesia nei confronti dell'ospite
• Capacità di lavoro in team e competenze nel problem solving
• Standing adeguato al contesto lavorativo

L'orario di lavoro sarà full time distribuito su turni da 8h con riposi a rotazione, con disponibilità al lavoro notturno.

Luogo di lavoro: Milano Centro

Inizialmente verrà offerto un Contratto di lavoro a tempo determinato con finalità di assunzione a tempo indeterminato.

Fascia retributiva in linea con i principi di trasparenza retributiva della Direttiva UE 2023/970: CCNL Turismo Confcommercio (settore aziende alberghiere) RAL €22.000,00 - €26.000,00 lordi all'anno.

Il posizionamento retributivo all'interno della fascia prevista sarà definito sulla base di una valutazione oggettiva delle competenze, delle esperienze maturate e delle qualifiche professionali emerse nel corso del processo di selezione.

Si precisa che le nostre strutture non forniscono alloggio ai dipendenti.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.