Front Office Supervisor (F/M/X)

Orient Express; Venezia; In loco; EUR 54.000 - 78.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Heartist Program

Training & Development

Diversity & Inclusion

Descrizione del lavoro

Orient Express cerca un Front Office Supervisor per supervisionare le operazioni quotidiane del front office e garantire un servizio clienti eccezionale presso la sede di Venezia.

Coordinerà il team di Guest Relations Ambassador, gestirà prenotazioni e pagamenti, e guiderà la formazione del personale, assicurando standard elevati e gestione efficace dei ricavi nell’ambito di un’ospitalità di lusso.

Competenze

• Laurea in Hospitality Management o titolo equivalente.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili nel lusso.
• Ottime capacità di leadership e gestione del team.

Mansioni

• Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti.
• Gestire le richieste e le esigenze degli ospiti, assicurando risoluzione tempestiva e piena soddisfazione.
• Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire assistenza personalizzata.
• Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) per migliorare l’esperienza e i ricavi.
• Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
• Gestire la fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.

Conoscenze

Team leadership

Guest service

Communication

Problem solving

Revenue generation

Formazione

Diploma di laurea in Hospitality Management

Descrizione del lavoro

Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.

Principali responsabilità:

• Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
• Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
• Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
• Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
• Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
• Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
• Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
• Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
• Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
• Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
• Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
• Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
• Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.
• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
• Ottime capacità di gestione del team e leadership.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
• La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
• Eccellenti capacità interpersonali.
• Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
• Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
• Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
• Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
• Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
• Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.

Informazioni aggiuntive

• Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
• ALL – Heartist Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.

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