Front Office Agent

AG Hotels; Roma; In loco; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AG Hotels cerca un/una Front Office Agent da inserire in una delle strutture di Roma. La figura riporterà al Resident Manager e al Front Office Manager, gestendo check-in/out, contatti e attività di accoglienza.

Si richiede esperienza nel Front Desk, ottima conoscenza di italiano e inglese, disponibilità a turni e conoscenza di Opera Cloud (preferibile). Contratto a tempo determinato, livello IV CCNL Turismo, sede Roma.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente in hotel di lusso o boutique.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata.
• Buone doti comunicative e attitudine al problem solving.
• Disponibilità a turni, weekend e festività.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti al ricevimento in modo cordiale e professionale.
• Gestire check-in e check-out e operazioni di cassa.
• Fornire informazioni su Roma e prenotazioni.
• Collaborare con reparti per garantire servizio di qualità.
• Gestire telefonate, posta e consegne della struttura.
• Gestire richieste e reclami degli ospiti con professionalità.
• Supportare Guest Relations/Concierge se presenti, o coordinarli.
• Promuovere servizi interni dell’hotel e attività per gli ospiti.
• Operare secondo norme e procedure aziendali.

Conoscenze

Lingua italiana

Inglese

Orientamento al cliente

Comunicazione

Teamwork

Office

Gestione della cassa

Strumenti

Opera Cloud

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

AG Hotels, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell’hotellerie, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno di una delle proprie strutture a Roma.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all’eccellenza dell’ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.

Responsabilità

La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:

• Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo al check-out.
• Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un’esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell’hotellerie di lusso.
• Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
• Gestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura.
• Assicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami.
• Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell’hotel.
• Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma.
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e con i reparti F&B, Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità.
• Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge.
• Gestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni.
• Collaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto.
• Pregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
• Spiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell’hotel.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office.
• La conoscenza del gestionale Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale.
• Precisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli.

Compenso e pacchetto retributivo

Sede di lavoro: Roma – AG Hotels

Contratto: tempo determinato

Inquadramento e retribuzione: IV livello del CCNL Turismo (RAL: 23-25 0K)

L’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.