Front Office Agent — Guest Experience & Check-In

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.; Milano; In loco; EUR 21.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A. di Milano cerca un Front Office Agent, primo punto di contatto degli ospiti e responsabile di tutti gli aspetti del soggiorno.

Le mansioni includono check-in/check-out, gestione prenotazioni online e telefoniche, informare su tariffe e servizi, accogliere gli ospiti e assegnare le camere, oltre a gestire reclami in modo professionale.

Si richiede esperienza nel front desk e familiarity con Opera; ottime capacità comunicative, servizio al cliente e organizzazione.

Competenze

• Esperienza lavorativa nel front desk o ruolo simile.
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera) è un must.
• Ottime capacità di servizio al cliente.
• Buone capacità comunicative e organizzative.

Mansioni

• Effettuare tutte le attività di check-in e check-out.
• Gestire prenotazioni online e telefoniche.
• Informare sui metodi di pagamento e verificare dati della carta di credito.
• Registrare gli ospiti raccogliendo contatti e date del soggiorno.
• Accogliere gli ospiti all'arrivo e assegnare le camere.
• Fornire informazioni sull'hotel, camere disponibili, tariffe e servizi.
• Gestire reclami in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con lo staff delle pulizie per camere pulite e pronte.
• Confermare prenotazioni di gruppo e servizi per VIP/eventi.
• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi.
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Formazione

Opera software

Descrizione del lavoro

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A. di Milano cerca un Front Office Agent, primo punto di contatto degli ospiti e responsabile di tutti gli aspetti del soggiorno.

Le mansioni includono check-in/check-out, gestione prenotazioni online e telefoniche, informare su tariffe e servizi, accogliere gli ospiti e assegnare le camere, oltre a gestire reclami in modo professionale.

Si richiede esperienza nel front desk e familiarity con Opera; ottime capacità comunicative, servizio al cliente e organizzazione.