Front Desk & Guest Experience Specialist
Russottigestionihotels
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Descrizione del lavoro
Russottigestionihotels cerca un Front Office Agent, punto di contatto principale per gli ospiti, responsabile delle operazioni di soggiorno, registrazione, prenotazioni e informazione su camere, tariffe e servizi.
Il candidato ideale possiede esperienza in contesti alberghieri, familiarità con Opera, eccellenti doti comunicative e organizzative e abilità nel risolvere problemi, gestire reclami e upsell, collaborando con housekeeping per garantire camere impeccabili.
Competenze
- Esperienza come addetto front desk, receptionist o ruolo simile in hotel.
- Abilità nello gestione delle prenotazioni e check-in/check-out.
- Conoscenza di Opera o software di prenotazione alberghiera.
Mansioni
- Gestire check-in e check-out degli ospiti.
- Gestire prenotazioni online e telefoniche.
- informare pagamenti e verificare dati carta di credito.
- Registrare gli ospiti con dati di contatto e soggiorno.
- Accogliere gli ospiti all'arrivo e assegnare le camere.
- Fornire informazioni su hotel, camere, tariffe e servizi.
- Gestire reclami in modo tempestivo e professionale.
- Collaborare con il personale delle pulizie per camere pulite e ordinate.
- Confermare prenotazioni di gruppo e servizi per VIP ed eventi.
- Upsell di strutture e servizi aggiuntivi.
- Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate.
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Russottigestionihotels cerca un Front Office Agent, punto di contatto principale per gli ospiti, responsabile delle operazioni di soggiorno, registrazione, prenotazioni e informazione su camere, tariffe e servizi.
Il candidato ideale possiede esperienza in contesti alberghieri, familiarità con Opera, eccellenti doti comunicative e organizzative e abilità nel risolvere problemi, gestire reclami e upsell, collaborando con housekeeping per garantire camere impeccabili.
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