Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.; Turbigo; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A. cerca un Guest Experience Agent per il prestigioso Milan Marriott Hotel. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente, con almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B.

Responsabilità includono la gestione delle prenotazioni, check-in e il supporto operativo durante i picchi di affluenza. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese e software come Opera PMS sarà considerato un vantaggio.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti anticipando i loro bisogni.
• Gestire check-in e prenotazioni con precisione.
• Promuovere i servizi dell'hotel e gestire reclami.

Conoscenze

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Affidabilità

Proattività

Problem solving

Familiarità con Opera PMS

Strumenti

Microsoft Office

Opera PMS

Descrizione del lavoro

Russotti Gestioni Hotels seeks a Guest Experience Agent to join our prestigious Milan Marriott Hotel. This role focuses on delivering service excellence and creating authentic, personalized, and memorable experiences for guests.

Principali responsabilità

• Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
• Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
• Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
• Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
• Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
• Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel
• Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
• Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato
• Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
• Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel
• Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B)
• Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
• Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
• Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
• Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile
• Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
• Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
• Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
• Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
• Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.

Caratteristiche ricercate

• Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente
• Affidabilità, proattività e capacità di problem solving
• Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo
• Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B
• Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
• Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)
• Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Key Responsibilities

• Welcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs
• Identify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention
• Coordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out
• Handle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately
• Establish payment methods, verify credit, and process billing and transactions
• Act as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services
• Communicate effectively via telephone and PMS systems
• Respond promptly to guest requests, delivering personalized service
• Handle guest complaints professionally, escalating when necessary
• Promote hotel services, menus, events, and special offers
• Perform upselling activities (room types and F&B services)
• Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores
• Manage online reviews and guest appreciation letters
• Perform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)
• Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experience
• Provide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods
• Ensure the safety and security of guests’ belongings
• Contribute to creating memorable and personalized guest experiences
• Carry out any additional duties as requested by management
• Use of specific software recommended by Marriott.

Candidate Profile

• Excellent communication skills with a strong guest-oriented mindset
• Reliable, proactive, and solution-oriented attitude
• Team player with a positive approach
• At least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&B
• Fluent in English (additional languages are a plus)
• Knowledge of Opera PMS is considered an advantage
• Experience in guest relations and online reputation management
• Good knowledge of Microsoft Office package