Front Office Agent

Hilton Garden Inn Milan North; Milano; In loco; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio competitivo

Opportunità di crescita

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Hilton Garden Inn Milan North cerca un Front Office Agent affidabile e professionale. Il ruolo prevede accoglienza degli ospiti, check-in/out e gestione delle richieste in modo tempestivo, con attenzione al dettaglio e al servizio clienti.

Offre turno notturno oltre a quello diurno, supporto alla sicurezza dell'hotel, collaborazione con housekeeping e manutenzione, formazione continua e opportunità di crescita.

Competenze

• Esperienza preferibile in ruoli simili nel settore ospitalità.
• Buone capacità comunicative in italiano e inglese (altre lingue utili).
• Attitudine al problem solving, gestione dello stress e attenzione al dettaglio.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti all’arrivo e fornire informazioni sui servizi dell’hotel.
• Gestire check-in e check-out seguendo le procedure.
• Gestire addebiti e controllarne la correttezza.
• Rispondere a richieste ed esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare la sicurezza notturna e controllare aree comuni e uscite.

Conoscenze

Esperienza ospitalità

Capacità comunicative

Problem solving

Flessibilità orari

Servizio al cliente

Strumenti

PMS alberghiero

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del Ruolo:

Il ruolo Front Office Agent ha come prerogativa l’essere affidabile e professionale, il collaboratore avrà un ottimo servizio clienti, abilità di problem-solving e una forte attenzione ai dettagli. Il ruolo prevede oltre all’operativo diurno la responsabilità della gestione delle operazioni notturne dell'hotel, garantendo un soggiorno confortevole e sicuro agli ospiti.

Principali Responsabilità:

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili riguardo ai servizi dell'albergo e alla zona circostante.
• Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente.
• Processare gli addebiti e controllarne la correttezza.
• Rispondere alle richieste e alle esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare la sicurezza dell'albergo durante le ore notturne, effettuando controlli regolari sulle aree comuni e sulle uscite.
• Gestire eventuali situazioni di emergenza e risolvere problemi in modo efficace.
• Mantenere la reception e l'area circostante pulite e ordinate.
• Collaborare con il personale di housekeeping e manutenzione per garantire il buon funzionamento dell'hotel.
• Registrare e gestire le chiamate in arrivo e le comunicazioni interne.
• Espletare le operazioni di controllo e chiusura giornaliera, inclusa la generazione ed invio della relativa reportistica agli uffici competenti.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità è preferibile.
• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese preferibilmente ed in altre lingue.
• Abilità nel gestire situazioni di stress e capacità di problem-solving.
• Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a lavorare durante le festività e i weekend.
• Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e del pacchetto Office è un plus.
• Attitudine cortese e professionale, con un forte orientamento al servizio clienti.

Offriamo:

• Uno stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
• Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
• Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale.

GDF Hotel Srl è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Accogliamo candidature da tutte le persone qualificate, indipendentemente da razza, sesso, religione, disabilità, orientamento sessuale o età.