Front office agent d'hotel

Bachecalavoro; Milano; In loco; EUR 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Palestra interna

Scontistiche presso strutture affiliat

Convenzioni locali

Descrizione del lavoro

La risorsa assunta sarà Front Office Agent presso un prestigioso hotel a Milano, con orari full-time e turni che possono includere notti. Si richiede esperienza in strutture 4–5 stelle e conoscenza fluente dell’inglese. Sarà responsabilità del front desk accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e supportare i clienti durante il soggiorno.

Retribuzione annua lorda base di 21.000€ per profili junior, con progression e possibilità di crescita per candidati con esperienza consolidata.

Competenze

• Esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in hotel 4–5 stelle.
• Inglese fluente (livello minimo B2).
• Ottime capacità comunicative, relazionali e problem solving.
• Buona gestione dello stress e disponibilità a turni, inclusi notturni.
• La conoscenza di Opera PMS è titolo preferenziale.

Mansioni

• Accogliere e gestire gli ospiti al front desk con servizio efficiente e di alta qualità.
• Gestire check-in/check-out, assegnare camere e aggiornare prenotazioni nel sistema.
• Supportare gli ospiti durante il soggiorno e gestire reclami o richieste.
• Collaborare con back office per registrazioni, documentazione e reportistica.
• Coordinare con altri reparti per massimizzare la soddisfazione degli ospiti.

Conoscenze

Front Office Agent experience

Inglese fluente (B2)

Gestione dello stress

Flessibilità oraria

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro

Milano

Job description

Front Office Agent

Dove

Sede di lavoro: La risorsa sarà inserita presso un prestigioso Hotel 4 stelle situato a Milano, zona San Siro.

Cosa offriamo

• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroghe e successiva stabilizzazione a tempo indeterminato. Per profili senior è possibile valutare un inserimento diretto a tempo indeterminato.
• Orario di lavoro full time, 40 ore settimanali, su turni nella fascia oraria 7:00 - 23:30 (turni principali 7:00-15:30 e 15:00-23:30), con eventuale disponibilità a coprire turni notturni (23:00-7:30) secondo rotazione interna.
• Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza, con base di € 21000 per profili junior e valori superiori per candidati con esperienza consolidata.
• Inquadramento secondo CCNL Turismo Industria (CNEL H05B), livello compreso tra C3 e C1.
• Benefit esclusivi: mensa aziendale, palestra interna, scontistiche presso strutture affiliate della catena alberghiera e convenzioni con realtà locali.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e strutturato nel settore alberghiero di alta categoria.

Descrizione del ruolo

• Accogliere e gestire gli ospiti presso il front desk garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
• Eseguire operazioni di check-in e check-out, assegnare camere e aggiornare le prenotazioni nel sistema gestionale.
• Fornire supporto informativo agli ospiti durante tutto il soggiorno e gestire eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione.
• Collaborare con il back office per attività amministrative quali registrazioni, documentazione e reportistica.
• Mantenere comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e assicurare la massima soddisfazione degli ospiti.

Competenze

• Esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere 4 o 5 stelle.
• Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, livello minimo B2.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving orientate al cliente.
• Ottima gestione dello stress e flessibilità oraria per lavorare su turni anche notturni.
• Conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta titolo preferenziale.

Descrizione azienda cliente / ambiente di lavoro

L'azienda cliente è una struttura alberghiera situata a Milano che opera nel segmento 4/5 stelle. Offre un ambiente lavorativo stimolante, dinamico e orientato all'eccellenza del servizio al cliente. L'organizzazione valorizza la professionalità dei propri collaboratori attraverso formazione continua e benefit dedicati, promuovendo un clima inclusivo e collaborativo. Entrare a far parte del team significa contribuire attivamente alla soddisfazione degli ospiti in una realtà consolidata nel settore hospitality milanese.

Requirements

La persona selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e della gestione degli ospiti presso il front desk, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo richiede un'interazione costante con gli ospiti e con i vari reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno soddisfacente e senza intoppi. Nella quotidianità, la figura si occupa delle operazioni di check-in e check-out, assegnando le camere e aggiornando le prenotazioni nel sistema gestionale. Accoglie gli ospiti fornendo supporto informativo durante tutto il soggiorno e gestisce eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione. Collabora con il back office per attività amministrative come registrazioni, documentazione e reportistica. Mantiene una comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e garantire la massima soddisfazione degli ospiti. Per svolgere con successo questo ruolo è richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. È fondamentale una conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, con un livello minimo B2. Sono necessarie ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving, oltre a una buona gestione dello stress e un forte orientamento al cliente. È richiesta flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi eventuali turni notturni. La conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta un titolo preferenziale. La residenza o domicilio in zona San Siro o aree limitrofe è preferibile, dato che l'hotel non offre alloggio.

- La persona selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e della gestione degli ospiti presso il front desk, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo richiede un'interazione costante con gli ospiti e con i vari reparti dell'hotel per assicurare un soggiorno soddisfacente e senza intoppi.Nella quotidianità, la figura si occupa delle operazioni di check-in e check-out, assegnando le camere e aggiornando le prenotazioni nel sistema gestionale. Accoglie gli ospiti fornendo supporto informativo durante tutto il soggiorno e gestisce eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione. Collabora con il back office per attività amministrative come registrazioni, documentazione e reportistica. Mantiene una comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e garantire la massima soddisfazione degli ospiti.Per svolgere con successo questo ruolo è richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle. È fondamentale una conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, con un livello minimo B2. Sono necessarie ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving, oltre a una buona gestione dello stress e un forte orientamento al cliente. È richiesta flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi eventuali turni notturni. La conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta un titolo preferenziale. La residenza o domicilio in zona San Siro o aree limitrofe è preferibile, dato che l'hotel non offre alloggio.

21000 € per anno - qualifica professionale