Front Office Agent

Hilton Garden Inn Milan North; Lazio; In loco; EUR 27.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

xpavfwm GDF Hotel Srl cerca un Front Office Agent per garantire un servizio clienti di alto livello. Il ruolo prevede accoglienza ospiti, check-in e check-out, gestione conti e assistenza durante le ore notturne.

Si richiedono ottime doti comunicative in italiano e inglese, capacità di problem solving e disponibilità a orari flessibili. Il candidato lavorerà a contatto con il team di housekeeping e manutenzione per assicurare un soggiorno sicuro e piacevole.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero è preferita.
• Buone capacità comunicative in italiano e inglese, e disponibilità a altre lingue è un vantaggio.
• Attitudine al servizio al cliente, gestione dello stress e problem solving.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti all'arrivo fornendo informazioni sui servizi e sull'area circostante.
• Gestire check-in e check-out assicurando procedure corrette.
• Processare addebiti e verificarne l'esattezza.
• Rispondere prontamente a richieste ed esigenze degli ospiti.
• Monitorare la sicurezza notturna e controllare le aree comuni.
• Gestire emergenze e risolvere problemi efficacemente.
• Presidiare la reception e le aree circostanti in modo ordinato.
• Collaborare con housekeeping e manutenzione per il buon funzionamento.
• Gestire chiamate e comunicazioni interne.
• Effettuare chiusura giornaliera e reporting agli uffici.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Problem solving

Flessibilità orari

Formazione

Esperienza in ospitalità

Strumenti

Office Suite

Sistemi gestione alberghiera

Descrizione del lavoro

Descrizione del Ruolo

Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo! Il ruolo Front Office Agent ha come prerogativa l'essere affidabile e professionale, il collaboratore avrà un ottimo servizio clienti, abilità di problem-solving e una forte attenzione ai dettagli. Il ruolo prevede oltre all'operativo diurno la responsabilità della gestione delle operazioni notturne dell'hotel, garantendo un soggiorno confortevole e sicuro agli ospiti.

Principali Responsabilità

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili riguardo ai servizi dell'albergo e alla zona circostante.
• Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente.
• Processare gli addebiti e controllarne la correttezza.
• Rispondere alle richieste e alle esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare la sicurezza dell'albergo durante le ore notturne, effettuando controlli regolari sulle aree comuni e sulle uscite.
• Gestire eventuali situazioni di emergenza e risolvere problemi in modo efficace.
• Mantenere la reception e l'area circostante pulite e ordinate.
• Collaborare con il personale di housekeeping e manutenzione per garantire il buon funzionamento dell'hotel.
• Registrare e gestire le chiamate in arrivo e le comunicazioni interne.
• Espletare le operazioni di controllo e chiusura giornaliera, inclusa la generazione ed invio della relativa reportistica agli uffici competenti.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità è preferibile.
• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese preferibilmente ed in altre lingue.
• Abilità nel gestire situazioni di stress e capacità di problem-solving.
• Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a lavorare durante le festività e i weekend.
• Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e del pacchetto Office è un plus.
• Attitudine cortese e professionale, con un forte orientamento al servizio clienti.

Offriamo

• Uno stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
• Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
• Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale.

xpavfwm GDF Hotel Srl è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Accogliamo candidature da tutte le persone qualificate, indipendentemente da razza, sesso, religione, disabilità, orientamento sessuale o età.