Front Office Agent | Hotel 4° Milano San Siro

Ali Professional

Milano

In loco

EUR 23.000 - 25.000

Tempo pieno

10 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa interna

Divisa aziendale e servizio lavanderia

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Ali Professional, divisione Lifestyle, ricerca per una struttura alberghiera internazionale a Milano (S. Siro) un Front Office Agent.

La risorsa sarà punto di contatto tra struttura e ospite, gestirà check-in/check-out e relazioni con ospiti, collaborando con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B per garantire un servizio di alta qualità. Offre contratto full-time 40 ore e RAL 23.000–25.000.

Competenze

Almeno un’esperienza precedente a contatto con l’ospite.
Buona conoscenza dell’inglese (B2).
Attitudine all’ospitalità e al servizio di qualità.

Mansioni

Gestione front desk: check-in, check-out, assegnazione camere.
Gestione delle richieste degli ospiti e criticità.
Supporto nel centralino, email e messaggistica.
Coordinamento con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B.
Redazione reportistica e checklist quotidiane.

Descrizione del lavoro

RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Front Office Agent

Il ruolo

La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l’ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell’esperienza di soggiorno.

La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell’ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.

Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.

La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo, ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l’ospite.

Principali responsabilità

Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.
Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.
Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.
Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.
Supporto nell’assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.
Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.
Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane, assicurando precisione e completezza delle informazioni.
Interazione e coordinamento costante con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, per garantire un efficace passaggio delle informazioni.
Monitoraggio delle esigenze dell’ospite e gestione delle richieste in un’ottica di elevata qualità del servizio.
Applicazione delle procedure e degli standard aziendali relativi all’accoglienza e alla gestione dell’ospite.
Collaborazione con il team per garantire il corretto funzionamento delle attività operative del Front Office.

Il profilo

La ricerca è rivolta a candidati con almeno una precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico e/o all’interno di strutture alberghiere o realtà similari.

Non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Agent: per la posizione assumono particolare rilevanza attitudine, standing, capacità relazionali e orientamento all’ospitalità, accompagnati da una prima esperienza coerente con le attività previste.

Completano il profilo:

Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
Esperienza pregressa in attività a diretto contatto con gli ospiti/clienti.
Capacità di gestire situazioni di stress, richieste complesse, reclami e momenti di elevata intensità operativa.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
Standing professionale e spiccata attitudine all’accoglienza.
Flessibilità e capacità di adattamento a differenti situazioni operative.
Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
Proattività, disponibilità e spirito di iniziativa.
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi efficacemente con i diversi reparti della struttura.

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