Front Desk Concierge – Luxury Hotel with Global Opportunities

Minor Hotels; Lombardia; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunità di sviluppo della carriera

Formazione professionale

Iniziative di benessere e flessibilità

Programmi di riconoscimento

Vantaggi tramite programma di fidelità

Tariffe scontate negli hotel del Grupo

Résumé du poste

Tivoli Hotels & Resorts Milano è alla ricerca di un Receptionist per offrire un servizio clienti di alto livello e gestire check-in/check-out in linea con i valori del brand.

La risorsa dovrà conoscere tariffe, pacchetti e servizi, gestire prenotazioni e richieste speciali, promuovere servizi aggiuntivi e collaborare con il team per la massima occupazione e soddisfazione degli ospiti.

Qualifications

• Esperienza nel Front Office in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon inglese.
• Conoscenza di altri strumenti informatici e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e abilità comunicative elevate.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.

Responsabilités

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base a VIP, abituali e nuovi clienti.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Conoscere servizi dell'hotel e informazioni di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione a tariffe migliori e upselling.
• Gestire prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su struttura e dintorni, attrazioni e ristoranti.
• Prendere accordi per servizi speciali (trasporto, lavanderia).
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri dipartimenti se necessario.

Formation

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Outils

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Description du poste

Tivoli Hotels & Resorts Milano è alla ricerca di un Receptionist per offrire un servizio clienti di alto livello e gestire check-in/check-out in linea con i valori del brand.

La risorsa dovrà conoscere tariffe, pacchetti e servizi, gestire prenotazioni e richieste speciali, promuovere servizi aggiuntivi e collaborare con il team per la massima occupazione e soddisfazione degli ospiti.