Luxury Guest Relations Specialist in Milan

Minor Hotels; Lombardia; Ibrido; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza mondiale

Opportunità di sviluppo della carriera

Formazione professionale

Benessere e condizioni di lavoro fless

Programmi di riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Tariffe scontate nei nostri hotel

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations Agent per il Tivoli President Milano Hotel.Gestirai l'accoglienza, assisterai gli ospiti dall'arrivo al soggiorno, e collaborerai con i reparti per offrire un'esperienza di lusso e personalizzata.

La posizione richiede formazione in hospitality management, esperienza nel servizio al cliente e conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; è valorizzata l'internazionalità.

Competenze

• Formazione in hospitality management o settore pertinente.
• Esperienza in ambiente orientato all'ospite, preferibilmente nell'ospitalità.
• Esperienza internazionale è molto apprezzata.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese.

Mansioni

• Offrire accoglienza calorosa e presentare professionalmente l’hotel durante il check-in.
• Essere visibili e disponibili, rispondere rapidamente alle richieste e mantenere contatto con gli ospiti.
• Supportare il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard, gestire recensioni e reclami.
• Riconoscere e trattare ospiti abituali e VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
• Raccogliere e analizzare feedback degli ospiti e proporre azioni correttive.
• Lavorare con i reparti per coordinare servizi e garantire un’esperienza memorabile.
• Mantenere profili accurati degli ospiti e gestire preferenze.
• Identificare opportunità di upselling dei servizi dell'hotel.
• Conoscere i servizi della destinazione e i contatti chiave per informazioni accurate.
• Supportare eventi, site inspections e la comunicazione di informazioni rilevanti.

Conoscenze

Hospitality management

Tourism

Administration

Fluent Italian

Fluent English

Excellent communication

Problem solving

Multitasking

Guest service orientation

Team collaboration

Flexible shifts

Formazione

Formazione in hospitality management

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations Agent per il Tivoli President Milano Hotel.Gestirai l'accoglienza, assisterai gli ospiti dall'arrivo al soggiorno, e collaborerai con i reparti per offrire un'esperienza di lusso e personalizzata.

La posizione richiede formazione in hospitality management, esperienza nel servizio al cliente e conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; è valorizzata l'internazionalità.